電話營(yíng)銷中，銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成了"誰來賣"、"賣什么"、"賣給誰"、這三個(gè)必不可少的要素。作為目標(biāo)銷售對(duì)象的集合---營(yíng)銷數(shù)據(jù)，則更在電話營(yíng)銷工作中起到至關(guān)重要的作用，如何科學(xué)、規(guī)范地管理與使用這些寶貴的數(shù)據(jù)資源，應(yīng)該成為每一個(gè)電話營(yíng)銷工作管理者需要認(rèn)真思考與切實(shí)執(zhí)行的問題。下面讓我們從實(shí)踐入手，看看電話營(yíng)銷中"數(shù)據(jù)管理"需要關(guān)注的那些環(huán)節(jié)！
第一項(xiàng)關(guān)注：數(shù)據(jù)的導(dǎo)入
數(shù)據(jù)在導(dǎo)入前需要做一定的處理，以保證使用過程中可維護(hù)、可統(tǒng)計(jì)與可分析。
首先，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行分析與定義。
通常，電話營(yíng)銷中會(huì)調(diào)用來自不同渠道的各類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)分別有其自身的特點(diǎn)。這就使得我們需要先區(qū)分類似地域?qū)傩裕ū镜嘏c異地）、性別屬性（男與女）、年齡屬性（不同年齡段）、收入屬性（高中低收入群體）、行業(yè)屬性（金融、IT行業(yè)）等。
然后根據(jù)這些不同的特點(diǎn)，將數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行歸類與編碼，通過電話銷售來對(duì)這些數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的處理。進(jìn)而，我們才可以分析并且找到最適合產(chǎn)品銷售的用戶群，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的優(yōu)先獲取與選用，將數(shù)據(jù)資源得到最大化利用。
其次，這有一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻非常有意義的工作，就是要在數(shù)據(jù)導(dǎo)入前對(duì)數(shù)據(jù)預(yù)先做一下處理，刪除一些無效數(shù)據(jù)。
比如缺少聯(lián)系電話的數(shù)據(jù)、聯(lián)系電話號(hào)碼缺位的數(shù)據(jù)，或者與目標(biāo)客戶群屬性不一致的數(shù)據(jù)。由于這些工作安排在數(shù)據(jù)導(dǎo)入前，因此能夠通過對(duì)原始數(shù)據(jù)的批量處理，以最高效地得到更符合撥打標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，同時(shí)保證分配到一線TSR手中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而有效的，節(jié)省他們的時(shí)間以及工作效率。
最后，在數(shù)據(jù)正式投入使用前，也建議對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編號(hào)與備份。
因?yàn)橐坏⿺?shù)據(jù)分配到TSR手中，必然隨著銷售工作的推進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)信息不斷進(jìn)行維護(hù)與更新，當(dāng)需要查看數(shù)據(jù)的原始信息時(shí)，就需要這個(gè)備份的原始數(shù)據(jù)庫(kù)了。由于前期已經(jīng)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編號(hào)，此時(shí)我們只需要用數(shù)據(jù)編號(hào)在原始數(shù)據(jù)庫(kù)中做一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢即可。
完成以上處理，現(xiàn)在我們就可以將數(shù)據(jù)資源導(dǎo)入，并期待著通過電話營(yíng)銷，為我們帶來豐厚的利潤(rùn)！
第二項(xiàng)關(guān)注：數(shù)據(jù)的使用
通過處理的數(shù)據(jù)在導(dǎo)入后顯得整齊、有序，這是一個(gè)好的開始。
接下來請(qǐng)讓我們一起來了解一下數(shù)據(jù)的使用過程。營(yíng)銷數(shù)據(jù)被TSR使用的同時(shí)，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的維護(hù)，其中主要包括對(duì)撥打狀態(tài)及銷售狀態(tài)的記錄與更改。下面讓我們一起來看一下有多少種撥打狀態(tài)及銷售狀態(tài)，以及這些狀態(tài)分別對(duì)于我們有哪些意義。
撥打狀態(tài)：撥打狀態(tài)就是該營(yíng)銷數(shù)據(jù)中的電話號(hào)碼等聯(lián)系方式在聯(lián)系后的接通情況。通常我們可以根據(jù)下圖所示的狀態(tài)來標(biāo)注。
標(biāo)注了撥打狀態(tài)的數(shù)據(jù)就具有了進(jìn)一層的意義-----數(shù)據(jù)的生命力。那些屬于永遠(yuǎn)也無法接通的數(shù)據(jù)就全部從TSR這里"Cancel"掉，再也不要調(diào)出來占用TSR的時(shí)間；"忙音/通話中"的數(shù)據(jù)需要優(yōu)先給予"錯(cuò)時(shí)撥打"的重視，因?yàn)檫@種狀態(tài)表明這個(gè)電話仍在使用中，繼續(xù)聯(lián)系的接通可能性也將是最大的！順便說一下，對(duì)于需要"繼續(xù)聯(lián)系"的數(shù)據(jù)，應(yīng)該采用"錯(cuò)時(shí)撥打"的方式。所謂錯(cuò)時(shí)撥打主要是錯(cuò)開工作日及非工作日，或錯(cuò)開白天時(shí)間及晚上時(shí)間。只有經(jīng)過"工作日撥打"、"非工作日撥打"、"白天時(shí)間"及"晚上時(shí)間"的錯(cuò)開撥打，才可以做到數(shù)據(jù)資源的有效利用。
