在我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小企業(yè)占有十分重要的地位：中小企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)的60%和40%左右。中小企業(yè)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量。
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中，中小企業(yè)一直依靠的是中國(guó)低廉的勞動(dòng)力與資源優(yōu)勢(shì)。隨著社會(huì)發(fā)展到一定程度，中國(guó)人口紅利逐漸消失，中國(guó)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式正面臨最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如今，許多大型企業(yè)已經(jīng)將信息技術(shù)視為商業(yè)革新的領(lǐng)導(dǎo)性力量，而規(guī)模性、實(shí)力弱、人才缺乏的中小企業(yè)如何在這場(chǎng)科技經(jīng)濟(jì)中脫穎而出？
在中小企業(yè)面臨最大危機(jī)之時(shí)，在信息技術(shù)領(lǐng)域，一場(chǎng)革命性的力量正悄然崛起，并將帶來(lái)日新月異的變化。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)概念、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等顛覆性的技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，信息技術(shù)逐漸融合于業(yè)務(wù)的方方面面，成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)、獲取市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與增強(qiáng)盈利能力的源動(dòng)力；同時(shí)這場(chǎng)技術(shù)革命也將成為推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。
CRM進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有10余個(gè)年頭，但在國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)中的普及程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。CRM作為中小企業(yè)信息化的核心競(jìng)爭(zhēng)力，CRM的普及程度低，也就嚴(yán)重滯留了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的程度的提升和進(jìn)步。購(gòu)買(mǎi)CRM的總體成本較高，是影響CRM在國(guó)內(nèi)普及的一個(gè)障礙。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中普遍存在一個(gè)特點(diǎn)：危機(jī)感強(qiáng)、對(duì)成本敏感、響應(yīng)速度快、渴望成功。XTools作為國(guó)內(nèi)首家將CRM推向中小企業(yè)的品牌商，一直致力于讓中國(guó)眾多中小企業(yè)能夠享受到CRM所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。
近日，XTools簽約速騰網(wǎng)絡(luò)科技（香港）有限公司（下稱(chēng)速騰網(wǎng)絡(luò)），在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商客戶的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售管理提出了一個(gè)完善的解決方案。
速騰網(wǎng)絡(luò)科技（香港）有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)咨詢公司。公司自主運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)有亞馬遜、eBay以及自營(yíng)B2C網(wǎng)站，團(tuán)隊(duì)主要成員從事外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)多年，有豐富的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。
公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)咨詢，主要幫助外貿(mào)公司及個(gè)人代理注冊(cè)亞馬遜免稅賬號(hào)，以及分類(lèi)審核的認(rèn)證工作。主要服務(wù)包括亞馬遜美國(guó)免稅賬號(hào)注冊(cè)、亞馬遜英國(guó)免稅賬號(hào)注冊(cè)、分類(lèi)審核網(wǎng)站租用服務(wù)、分類(lèi)審核產(chǎn)品圖片和資料、亞馬遜官方指定正規(guī)UPC代購(gòu)等。
在針對(duì)速騰網(wǎng)絡(luò)的CRM實(shí)施過(guò)程中，XTools彰顯了其業(yè)務(wù)管理功能的靈活性。其中，速騰網(wǎng)絡(luò)在針對(duì)客戶銷(xiāo)售時(shí)常常面臨核心項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。在過(guò)去，對(duì)項(xiàng)目的控制往往需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施跟進(jìn)，同時(shí)效率往往得不到全局性的保證。例如，某一個(gè)項(xiàng)目往往需要對(duì)不同公司、不同部門(mén)、不同的相關(guān)人員實(shí)施不同策略，而如何保證期間的工作更加協(xié)調(diào)化、針對(duì)化是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵因素。
而XToolsCRM系統(tǒng)的特點(diǎn)則是牢牢抓住了企業(yè)銷(xiāo)售中這幾個(gè)關(guān)鍵的因素，在對(duì)速騰網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目把空中顯得游刃有余。在針對(duì)中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，XTools的CRM系統(tǒng)采取租用式云計(jì)算管理，完全免去了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要消耗大量人力物力去部署的繁瑣。并且每月僅產(chǎn)生超低的使用費(fèi)，最大程度的降低了CRM系統(tǒng)部署的門(mén)檻。
面對(duì)CRM這一先進(jìn)的管理理念，國(guó)內(nèi)企業(yè)滲透率低是一個(gè)客觀的事實(shí)。為了讓中小企業(yè)可以順利上線CRM系統(tǒng)，XTools更是承諾了不限次數(shù)不限時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)培訓(xùn)。保證了企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之后快速應(yīng)用并享受CRM所帶來(lái)的落地價(jià)值。
CRM的核心價(jià)值在于，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，銷(xiāo)售人員可以在系統(tǒng)中快速了解自己手中的客戶都處在一個(gè)怎樣的階段，同時(shí)制定出不同的行銷(xiāo)策略，同時(shí)CRM還可以協(xié)助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)真正的銷(xiāo)售自動(dòng)化和階段轉(zhuǎn)化，將企業(yè)的資源集中投放至重點(diǎn)客戶，實(shí)現(xiàn)成交的大幅提升。
作為企業(yè)，如何維護(hù)并保證客戶的忠誠(chéng)度，產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶溝通是重點(diǎn)所在，而售后服務(wù)則是重中之重。在傳統(tǒng)行業(yè)中，一旦產(chǎn)生客戶投訴，客戶往往面臨的是問(wèn)題在短時(shí)間之內(nèi)得不到有效的解決。這其中與企業(yè)的管理方式存在很大關(guān)系。而面對(duì)龐大的客戶群體，售后維護(hù)工作中的問(wèn)題則更加容易凸現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)XTools CRM系統(tǒng)的售后維護(hù)功能，售后人員可以直接追溯到售前環(huán)節(jié)中客戶所存在的需求，售中所遇到的問(wèn)題以及相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，售后人員可以迅速響應(yīng)，并作出有效處理，整體工作瞬間有條不紊，極大地保證了客戶對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和信任度。同時(shí)，針對(duì)老客戶實(shí)施再營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)將獲得極大的利潤(rùn)。
