- 投資Salesforce ServiceCloud技術(shù)使Aspect“客戶至上”的承諾更上層樓
- 新部署的坐席將增強(qiáng)工作流程以及360度客戶視角
- 新的數(shù)據(jù)可視性以及分析工具，將最大限度的提高運(yùn)營效率以及支持績效
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司將執(zhí)行部署Salesforce ServiceCloud計(jì)劃。ServiceCloud 是一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)的提供工具，可以有效提升客戶服務(wù)和支持能力。對于竭力部署業(yè)界最佳流程和技術(shù)的Aspect而言， ServiceCloud 將幫助Aspect 改善客戶支持和知識管理功能。
Aspect 技術(shù)服務(wù)部高級副總裁Gwen Braygreen說：“以ServiceCloud術(shù)為基礎(chǔ)，Aspect已經(jīng)開始實(shí)施一項(xiàng)涉及所有服務(wù)和實(shí)踐，包括人力、流程、知識以及協(xié)作的革命性計(jì)劃。該革命性計(jì)劃將顯著提高洞察和響應(yīng)能力，最終顯著提升服務(wù)質(zhì)量。如果想了解更多關(guān)于該計(jì)劃的信息，請大家關(guān)注2014年Aspect 客戶體驗(yàn)峰會(huì)（ACE, Aspect Customer Experience）。”
ServiceCloud項(xiàng)目的更大目標(biāo)是通過以下方法提升Aspect客戶、合作伙伴以及員工的能力：
- 改善客戶問題的360度視角（通過支持以促進(jìn)銷售）
- 按客戶類別劃分，提供安全、有針對性、個(gè)性化的內(nèi)容
- 適應(yīng)動(dòng)態(tài)客戶支持需求的工作流程工具
- 改善數(shù)據(jù)可視性和分析工具
該項(xiàng)目階段性部署包括與Aspect合作伙伴以及Aspect軟件用戶群 （ASUGA , Aspect Software Users Group）合作，設(shè)立一個(gè)聯(lián)絡(luò)門戶。主要提供更強(qiáng)大的功能，更便于獲得知識、文檔、軟件更新和更快速的Aspect Community響應(yīng)，使Aspect員工、合作伙伴以及客戶能夠更容易獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。
目前，該項(xiàng)目處在計(jì)劃階段，將先在內(nèi)部推出特定功能，然后于2014年下半年用于外部合作伙伴和客戶。
