Genesys IP聯(lián)絡中心解決方案,包括Genesys SIP服務器,使客戶能夠自由地選擇滿足其今天商業(yè)需求的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)和聯(lián)絡中心應用軟件,同時,使這個環(huán)境在未來仍不過時。Genesys IP服務器提供開放且靈活的多媒體和座席監(jiān)控功能,把Genesys套件與任何支持SIP的IP基礎(chǔ)架構(gòu)集成。
Genesys IP解決方案支持SIP,而且提供如下功能:
- 與領(lǐng)先的基于SIP的應用程序集成,提供更大范圍的廠商選擇,簡化移植程序并削減維護成本;
- 按照企業(yè)自己的步調(diào)向IP升級,同時維持當前的系統(tǒng)功能;無需進行拆除和替換工作;
- 支持多種客服通信渠道,包括語音、電子郵件、聊天、即時信息(IM)以及視頻等。