新年伊始，繼工銀瑞信、廣發(fā)基金等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)之后，城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟經(jīng)過對捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)全面認(rèn)真考察、調(diào)研、及市場上各種同類產(chǎn)品性能的比對，結(jié)合未來捷通華聲靈云智能語音交互、智能圖像等更多HCI技術(shù)應(yīng)用的合作前景，最終確定與捷通華聲公司合作，共同建設(shè)智能客戶服務(wù)新平臺，面向廣大城商銀行用戶，提供全方位的智能客戶服務(wù)。
山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟公司是經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立，具有獨立法人資格，是目前全國唯一一家為中小金融機(jī)構(gòu)提供后臺支持服務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)。該商行聯(lián)盟公司成立四年來，現(xiàn)有15家成員行。目前，該商行聯(lián)盟建設(shè)了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和公務(wù)卡系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，隨著綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣，各商行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)也陸續(xù)加入商行聯(lián)盟綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。
隨著成員行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展以及信息技術(shù)的進(jìn)步，商行聯(lián)盟需要借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交應(yīng)用等媒介以及文本、語音、圖片等方式進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)滿意度，提高電子銀行業(yè)務(wù)替代率，降低服務(wù)成本，提高營銷的精準(zhǔn)性、時效性和有效性，為此決定建設(shè)微信銀行系統(tǒng)。
首批將要上線的微信公眾賬號為“齊商銀行”和“濰坊銀行”，實現(xiàn)的功能有“賬戶余額”、“交易明細(xì)查詢”，“綁定/解綁”，“緊急掛失”，“開戶行信息”等個人業(yè)務(wù)查詢，全面的賬戶管家功能滿足了客戶將實時金融信息裝在口袋中，在碎片化的時間享受貼心的金融服務(wù)。也可進(jìn)行“存貸款利率”、“業(yè)務(wù)費率”、“匯率”、“周邊網(wǎng)點”等公共信息的查詢，最突出的亮點是可以進(jìn)行理財產(chǎn)品的申購贖回，在積分商城兌換商品，獲得最新理財快訊、貸款預(yù)約等金融服務(wù)信息。
捷通華聲靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)采用全新自然語言理解引擎，并將其應(yīng)用到此次服務(wù)平臺的建設(shè)中，將引擎具備的語義分析、關(guān)聯(lián)問題推薦、多輪對話、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)等功能更好的應(yīng)用于用戶與城商聯(lián)盟智能客戶服務(wù)平臺的“人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實現(xiàn)服務(wù)平臺與用戶的智能對話。
靈云智能客服系統(tǒng)在設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)時就考慮到用戶實際需求，采用多模塊松耦合、自然語言理解引擎與知識庫松耦合部署方式進(jìn)行設(shè)計，可滿足多法人機(jī)制，即一套智能客服系統(tǒng)滿足多個機(jī)器人，多個微信賬號高效復(fù)用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，多家成員行共用城商聯(lián)盟智能客服系統(tǒng)共同服務(wù)廣大用戶。知識運維方面也非常簡單，統(tǒng)計方式原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
在未來，靈云平臺語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、手寫識別、OCR等諸多HCI技術(shù)能力能夠為智能客服服務(wù)平臺提供多樣化的“人機(jī)交互”方式，實現(xiàn)智能語音交互、身份證識別、聲紋識別等多媒體功能，為城商聯(lián)盟未來向用戶提供更智能、更便捷、更全面的服務(wù)和用戶體驗，擴(kuò)大市場影響力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)在金融領(lǐng)域的又一次突破不是偶然，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶、系統(tǒng)集成商精誠合作，繼續(xù)提升系統(tǒng)性能，持續(xù)降低客戶服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實現(xiàn)為客戶“省錢、省心、省力”，與合作伙伴“合作共贏”的發(fā)展目標(biāo)，共同服務(wù)社會大眾。相信不久的將來，靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠給產(chǎn)業(yè)帶來更多的驚喜。
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