民政局，是政府主管社會(huì)行政事務(wù)的職能部門。履行著“上為政府分憂，下為群眾解愁”的重要職能，主管救災(zāi)救濟(jì)、雙擁優(yōu)撫安置、民間組織管理、基層政權(quán)建設(shè)、城市農(nóng)村居民最低生活保障、社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名等工作。
目前浙江省各級(jí)民政機(jī)關(guān)已大力推進(jìn)由管理監(jiān)督職能向管理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，努力開(kāi)展電子化政務(wù)的建設(shè)與實(shí)施。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到民政管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項(xiàng)內(nèi)容。其中浙江省溫嶺市民政局，寧波市保稅區(qū)民政局，臺(tái)州市玉環(huán)縣民政局、天臺(tái)縣民政局，麗水市包括龍泉在內(nèi)的9大縣區(qū)民政局，全部都是與強(qiáng)訊合作建設(shè)民政政務(wù)呼叫中心平臺(tái)，平臺(tái)是以現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，以信息服務(wù)為主導(dǎo)，以電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)及多媒體為依托，以為市民提供7×24小時(shí)人對(duì)人親情化服務(wù)的綜合平臺(tái)。北京強(qiáng)訊通過(guò)采用先進(jìn)的企業(yè)化管理和市場(chǎng)化的運(yùn)作，為政府提供優(yōu)質(zhì)高效、價(jià)格合理的外包服務(wù)，推動(dòng)“CallThink政務(wù)呼叫中心”產(chǎn)品在民政日常工作中的應(yīng)用。
“CallThink政務(wù)呼叫中心”產(chǎn)品，是專為政府相應(yīng)機(jī)關(guān)量身定做的，它涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，無(wú)論從穩(wěn)定性、靈活性、擴(kuò)展性都首屈一指。產(chǎn)品自2000年推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已廣泛應(yīng)用于政務(wù)行業(yè)的政策法規(guī)咨詢、投訴、突發(fā)事件處理等。對(duì)于民政政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用方面，產(chǎn)品汲取國(guó)際最新管理理念，融合民政機(jī)關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成熟而穩(wěn)定的與民政機(jī)關(guān)現(xiàn)有的CRM相對(duì)接，將民政機(jī)關(guān)的的管理、內(nèi)部工作流、電話受理通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。為民政工作真正，確實(shí)，快速的落到實(shí)處提供了技術(shù)的保障。
