近日，指南針移民留學(xué)集團(tuán)全面啟用八百客CRM，以期整合指南針教育客戶資源，提升銷售跟單效率和服務(wù)水平，節(jié)省市場(chǎng)推廣成本，打通內(nèi)部信息孤島。
指南針移民留學(xué)集團(tuán)2002年1月始建于新西蘭，目前除了在新西蘭的總部之外，已在澳洲建立分部。集團(tuán)擁有十多年的輝煌歷史，在移民局的DRC催簽使用期間，每月獲批人數(shù)達(dá)百人以上，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是悉尼地區(qū)獲批技術(shù)移民人數(shù)最多的中介。
秉承為學(xué)生服務(wù)的宗旨，十多年來(lái)，指南針一直堅(jiān)持網(wǎng)上免費(fèi)答疑，包括滴答網(wǎng)、中澳網(wǎng)滴答網(wǎng)、91oz網(wǎng)的版主。集團(tuán)每年還在悉尼大學(xué)、新南威爾士大學(xué)、悉尼科技大學(xué)、臥龍崗大學(xué)、麥考瑞大學(xué)、澳洲國(guó)立大學(xué)、新英格蘭大學(xué)、堪培拉大學(xué)、墨爾本大學(xué)、墨爾本皇家理工大學(xué)、等各大高等學(xué)府舉辦50余場(chǎng)公益講座及咨詢會(huì)。
在快速發(fā)展的同時(shí)，指南針在某些管理手段上的滯后也逐漸呈現(xiàn)出來(lái)：由于在銷售管理和客戶管理等方面只是采取EXCEL表格的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)業(yè)務(wù)人員常常面對(duì)大量銷售線索，卻無(wú)法區(qū)分重點(diǎn)予以跟進(jìn)；同時(shí)，集團(tuán)管理人員也不能有效地監(jiān)控各分支機(jī)構(gòu)實(shí)際業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，也難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的售后服務(wù)。
為充分挖掘相關(guān)資源，打通存在于不同節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)鏈路，指南針留學(xué)決定與八百客CRM合作，采用CRM強(qiáng)化客戶管理，改善服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)八百客實(shí)施人員與指南針留學(xué)技術(shù)人員的深入溝通，最終為其量身定制了一套集市場(chǎng)管理、銷售管理、辦公管理和人事管理等模塊于一體的CRM系統(tǒng)。
通過(guò)八百客CRM這套解決方案，工作人員可以把客戶在接觸、銷售及服務(wù)過(guò)程中的所有聯(lián)系信息存儲(chǔ)其中，進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過(guò)權(quán)限與在線審批流程的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的信息共享，打破各部門間的壁壘，讓員工更方便的查看相關(guān)信息，基本杜絕因溝通不暢造成的損失。此外，800APP-CRM解決方案實(shí)現(xiàn)了指南針留學(xué)對(duì)客戶關(guān)系綜合管理的需求，通過(guò)客戶的360度視圖，可以全面把握客戶的關(guān)鍵信息，使得業(yè)務(wù)人員在短時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)，為客戶提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，從而獲得良好印象，提高客戶下單率。
目前，八百客在教育培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)擁有大量的成功客戶，包括環(huán)球雅思、戴爾英語(yǔ)、勵(lì)步國(guó)際、尚德機(jī)構(gòu)、紅纓教育等。八百客與指南針留學(xué)的攜手合作，將進(jìn)一步鞏固八百客在教育培訓(xùn)行業(yè)CRM應(yīng)用的領(lǐng)先地位。
