威斯汀（Westin）酒店是喜達(dá)屋集團(tuán)中歷史最悠久的酒店品牌，西安威斯汀酒店坐落于歷史文化名城有十三朝古都之美譽(yù)的西安的大雁塔南廣場，是西安市最高級的國際標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店。為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，酒店于2013年9月份建設(shè)酒店IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)。
北京強(qiáng)訊科技有限公司作為西安威斯汀酒店IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)的軟件的供應(yīng)商，憑借多年酒店行業(yè)錄音系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗，在西門子Hipath 4000通訊系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建設(shè)酒店IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)，系統(tǒng)采用高端CTI的核心技術(shù)，在系統(tǒng)設(shè)計上，根據(jù)用戶被錄音電話的實際情況，合理規(guī)劃硬件和軟件資源，提高系統(tǒng)的模塊化、穩(wěn)定性。
西安威斯汀酒店通過IP話務(wù)臺錄音系統(tǒng)，對通話全程錄音，形成語音憑證，用作員工考核、事故責(zé)任追查、爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等。根據(jù)主被叫、座席員工號、工單、客戶信息等條件查詢并播放座席人員以往的所有通話錄音，并可以對錄音進(jìn)行標(biāo)注或評分，為酒店監(jiān)督和提升服務(wù)質(zhì)量提供有力的支持。
