該獎(jiǎng)項(xiàng)即將迎來第9個(gè)年頭，旨在表彰成功利用客戶體驗(yàn)和技術(shù)創(chuàng)新取得新競爭差異化的公司
日前，領(lǐng)先的客戶交互與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys（www.genesyslab.com）啟動(dòng)了2014年客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)提名征集活動(dòng)。該年度獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰成功實(shí)施Genesys客戶體驗(yàn)解決方案使公司業(yè)務(wù)大為改觀的客戶。于2014年3月10-12日在美國加州半月灣舉行的Genesys分析師大會(huì)期間，優(yōu)勝者將得到表彰并展示其創(chuàng)新成果。本次提名活動(dòng)發(fā)布即日開始，截止日期為2014年1月24日；欲提交提名，請(qǐng)?jiān)L問：http://go.genesyslab.com/2014CustomerInnovationAwards_MainPage.html
成功候選者需在以下領(lǐng)域展示突破性成果：
- 深刻影響客戶體驗(yàn)：成功提升客戶滿意度及凈推薦值，降低客戶費(fèi)力度，擴(kuò)大客戶渠道選擇面，及（或）提升客戶忠誠度。
- 深刻影響業(yè)務(wù)：在節(jié)約成本及（或）避免成本、增加收入及（或）投資回報(bào)率（ROI）、深刻影響技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施變化方面成績突出。
- 深刻影響員工交互：展現(xiàn)出效率及客戶滿意度的提升，以及（或者）質(zhì)量/保持力的提高。
這些獲獎(jiǎng)的業(yè)界佼佼者將享有媒體的集中報(bào)道、與業(yè)界同仁建立合作關(guān)系的良機(jī)，以及在領(lǐng)先的分析公司前展示客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)并接收反饋。
Genesys首席營銷官Reed Henry表示：“借助Genesys解決方案，我們的客戶交付了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，本次大獎(jiǎng)活動(dòng)正是慶祝他們成功的大好時(shí)機(jī)，同時(shí)通過領(lǐng)先分析師們的點(diǎn)評(píng)將他們的成功經(jīng)驗(yàn)推廣至更廣泛的行業(yè)。我們鼓勵(lì)所有客戶踴躍參與此次提名征集活動(dòng)，向業(yè)界展示客戶體驗(yàn)是如何提升公司業(yè)務(wù)的。”
了解上屆客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)撸?qǐng)?jiān)L問：
http://www.genesyslab.com/news-and-events/press-releases/genesys-announces-2013-customer-innovation-award-winners.aspx
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3500多家客戶。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)。借助在所有接觸點(diǎn)和渠道以及每一次互動(dòng)中提供連貫、無縫及個(gè)性化的體驗(yàn)，Genesys幫助客戶推出最優(yōu)的客戶體驗(yàn)服務(wù)。
