北京闊達(dá)建筑裝飾工程有限責(zé)任公司成立于1997年，是“建筑裝飾施工二級(jí)資質(zhì)”單位，公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，目前已是中國(guó)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。闊達(dá)裝飾一向以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱于家裝界，因此在家裝行業(yè)有著“工程看闊達(dá)”的美譽(yù)。闊達(dá)裝飾在 2005年8月份成功推出了闊達(dá)6大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)117節(jié)點(diǎn)為主要內(nèi)容的闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程，標(biāo)準(zhǔn)工程一經(jīng)推出不僅贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，更在業(yè)內(nèi)引起了極大的震動(dòng)。闊達(dá)公司以闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程為基礎(chǔ)，在國(guó)內(nèi)推廣技術(shù)加盟的新模式，目前已在國(guó)內(nèi)建立闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程聯(lián)合體50余家。
據(jù)了解到，該企業(yè)在使用廣通云呼叫中心后的主要應(yīng)用如下：
1、觸發(fā)來(lái)電彈屏
廣通云呼叫中心話務(wù)版提供開(kāi)放接口，與客戶自有的ERP系統(tǒng)已做對(duì)接（嵌入到對(duì)方的系統(tǒng)里），客戶來(lái)電時(shí)，將觸發(fā)ERP系統(tǒng)彈屏。實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持
�。�1）廣通云呼叫中心能夠系統(tǒng)的將客戶在全國(guó)的所有來(lái)電進(jìn)線量，主叫地區(qū)、區(qū)域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分類；并可以針對(duì)呼出情況（如：有效電話溝通時(shí)長(zhǎng)、日呼出電話數(shù)量），并通過(guò)與績(jī)效工資掛鉤的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工數(shù)據(jù)化的管理考核。
（2）通過(guò)每月由項(xiàng)目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報(bào)告、企業(yè)話務(wù)應(yīng)用情況分析等系統(tǒng)的報(bào)告，讓管理者一目了然，實(shí)現(xiàn)可視化管理。
3、電話錄音
電話錄音：400服務(wù)熱線承擔(dān)著受理投訴的工作。在處理投訴的過(guò)程中，電話錄音就成為了非常重要的證據(jù)，廣通云呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電話全程錄音功能，決策層可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)客服的電話錄音情況，了解客服人員在解決投訴過(guò)程中中存在的問(wèn)題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。
4、400碼號(hào)
（1）全國(guó)統(tǒng)一400碼號(hào)，公司總部與各分公司的對(duì)外宣傳電話一致，提升企業(yè)對(duì)外形象。400碼號(hào)統(tǒng)一接入后，所有的來(lái)電都會(huì)在廣通云平臺(tái)上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽(tīng)數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來(lái)電區(qū)域等電話信息在廣通云平臺(tái)統(tǒng)計(jì)一目了然，方便管理者隨時(shí)、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
