CRM涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶關(guān)系的整個(gè)生命周期。在新技術(shù)和新應(yīng)用的推動(dòng)下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，逐漸成為一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的軟件和服務(wù)大市場。
CRM軟件目前在市場上的比重已經(jīng)逐年加大，其產(chǎn)品的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸被廣大商家所認(rèn)同和贊賞，越來越多的廠商已經(jīng)加入到CRM行業(yè)隊(duì)伍中來，客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品和解決方案呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展。
IDC數(shù)據(jù)顯示，2014 年CRM將成為軟件市場最大潛力板塊。如今CRM市場仍處于碎片化，只有三分之一的CRM市場份額被前四傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商占據(jù)，超過半數(shù)的CRM市場份額沒有被穩(wěn)固占領(lǐng)，市場領(lǐng)導(dǎo)者尚未出現(xiàn)。Salesforce、CloudCC、SAP、Oracle、Microsft、用友、800app等知名軟件商都在加大國內(nèi)市場投入力度，搶占蛋糕，全面角逐CRM市場。
在CRM客戶群方面，由于大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確的分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機(jī)構(gòu)，組織體系龐大而復(fù)雜，因此較為強(qiáng)調(diào)CRM的流程化管理。針對于大型企業(yè)的CRM方案也主要是以消除信息孤島，增強(qiáng)員工溝通與協(xié)助，其中PaaS平臺型CRM產(chǎn)品較為歡迎。而中小企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡潔很多，業(yè)務(wù)分工不一定明確，對CRM中的銷售管理、訂單管理尤為看重，具備潛在客戶自動(dòng)分配、銷售兵法、銷售漏斗、銷售訂單、批量導(dǎo)入\導(dǎo)出\編輯、群發(fā)群件\短信等實(shí)用性功能的CRM產(chǎn)品深受認(rèn)可。
在CRM行業(yè)應(yīng)用方面，行業(yè)差異大，客戶對產(chǎn)品行業(yè)化的要求也越高，因而眾多CRM廠商都采取開發(fā)不同行業(yè)方案來滿足不同用戶需求，其中CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國）提供了包括IT高科技（硬件\軟件\綜合集成）、服務(wù)、教育（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)\學(xué)校）、律師、旅游、管理咨詢、貿(mào)易、醫(yī)療、家居、投資（銀行\(zhòng)募投\創(chuàng)投）、廣告?zhèn)髅�、零售、醫(yī)藥、汽車銷售在內(nèi)的多達(dá)16種以上不同版本的CRM產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是專為迎合某個(gè)不同的細(xì)分行業(yè)而準(zhǔn)備的， 能大幅降低企業(yè)在部署CRM過程中的客制化工程及CRM應(yīng)用成功率。
隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，以及企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，CRM產(chǎn)品總會在使用過程中進(jìn)行一系列調(diào)整，甚至是功能的創(chuàng)新，才能滿足企業(yè)IT的未來需求。在CRM與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合的過程中，以CloudCC為代表的CRM軟件廠商在產(chǎn)品持續(xù)性創(chuàng)新，從銷售自動(dòng)化到客戶查重、國際多貨幣、平臺自定義、字段安全追蹤、社交企業(yè)，以最頂尖的IT技術(shù)，為中國企業(yè)帶來了全球最優(yōu)秀的云端管理方式。
從整個(gè)發(fā)展態(tài)勢來看，企業(yè)市場對客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得CRM成為當(dāng)下軟件行業(yè)最受關(guān)注、競爭最激烈的領(lǐng)域。與此同時(shí)，國內(nèi)CRM廠商近年來在技術(shù)、咨詢實(shí)施能力、服務(wù)制度等方面取得了長足的進(jìn)步，已經(jīng)在一些細(xì)分市場占據(jù)優(yōu)勢，并在高端市場領(lǐng)域與國外軟件巨頭相互較量，雙方競爭激烈。
