長期以來，中國軟件市場一直被國外軟件巨頭所壟斷，本土軟件企業(yè)產(chǎn)品單一化、公司規(guī)模相對較小難以與國外軟件廠商抗衡。但明顯可見的是，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)用戶群的興起，給國內(nèi)軟件市場帶來良好的發(fā)展機(jī)遇，同時國家軟件振興計劃及安全戰(zhàn)略保障等政策的建立，也給國產(chǎn)管理軟件帶來發(fā)展新契機(jī)。
目前，CRM已經(jīng)超過ERP成為頭號優(yōu)先投資的軟件。相對于ERP等系統(tǒng)而言，CRM的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，對企業(yè)銷售機(jī)會和利潤的增長具有明顯的推動作用，系統(tǒng)應(yīng)用效果也較為明顯，因此，深受企業(yè)管理者的認(rèn)可。特別是以CloudCC為代表的第三代PaaS平臺級客戶關(guān)系管理軟件，能夠針對企業(yè)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)類型完全按需定制、無代碼靈活調(diào)整，更適合不斷成長的中小企業(yè)IT建設(shè)需要。
Gartner ResEArch最新研究顯示2014年 CRM APP規(guī)模將增長500%, 另一個市場變化就是更多的工作會在云端完成，而不是防火墻后面的服務(wù)器。SaaS、大規(guī)模軟件部署將會驅(qū)動軟件支出的增長。亞太地區(qū)，特別是中國，未來兩年CRM軟件支出將會獲得爆炸性增長。
CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）CEO孫滿弟表示：中小型企業(yè)在軟件支出上的提升明顯拉動整個國內(nèi)軟件市場的發(fā)展。近期的市場越來越顯示出，中小企業(yè)對于CRM應(yīng)用軟件需求穩(wěn)定上升，面向這部分企業(yè)客戶群體的CRM銷售機(jī)會也明顯增多，CRM軟件廠商都開始推出面向中小型企業(yè)的CRM軟件產(chǎn)品。目前而言，Orecle、SAP、Salesforce這些國外高端品牌仍以高端客戶為主，產(chǎn)品定制化程度過高，中小企業(yè)應(yīng)用程度不高。而國內(nèi)的CloudCC.com CRM、 Turbo CRM則憑借本土優(yōu)勢占據(jù)穩(wěn)定的市場份額。
信息化專家Ruckus表示：相比于國際廠商，國內(nèi)CRM廠商的優(yōu)勢主要有以下幾方面：第一，國內(nèi)公司提供的解決方案、軟件系統(tǒng)的應(yīng)用功能，更加貼近中國企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新；第二，技術(shù)上國內(nèi)廠商有后發(fā)優(yōu)勢，盡管起步比國際廠商晚一些，反倒可以用更先進(jìn)的技術(shù)；第三，在服務(wù)上可以更加貼近本土客戶，給客戶服務(wù)的保障上會比國際廠商更好，這一點很多客戶都深有感觸；第四，客戶性價比更高，整體的使用成本會更低。
在國家政策方面，十八屆三中全會審議通過《決定》，其中設(shè)立國家安全委員會，將國家安全戰(zhàn)略提升到了一個新的高度。今后國家安全的保障將更加注重信息層面的推動，IT行業(yè)國產(chǎn)化有望加速。在此背景下，國產(chǎn)CRM軟件也會迎來新的發(fā)展熱潮。 .
