辦公家具行業(yè)在中國(guó)屬于典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。業(yè)內(nèi)生產(chǎn)通常面臨著款式變易快、生產(chǎn)原料物料種類(lèi)繁多、加工工藝收工程度高、作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范度低等特點(diǎn)。在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)眾多辦公家具企業(yè)都在面臨著空前的壓力。想要在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中贏得生存和發(fā)展，就必須結(jié)合信息產(chǎn)業(yè)化的先進(jìn)理念和工具給企業(yè)管理和發(fā)展帶來(lái)質(zhì)的提升。發(fā)展的前提是生存，生存的基本是營(yíng)銷(xiāo)。如今企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，只有做好以產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，才能保證企業(yè)不被市場(chǎng)所淘汰。面臨如今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，和客戶個(gè)性化的需求選擇，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不再適用。
成都牧瑟文儀家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)牧瑟）是一家專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)制造銷(xiāo)售中高檔辦公家具的企業(yè)公司。主要產(chǎn)品涵蓋了班臺(tái)桌、辦工桌、工位桌、辦公椅、沙發(fā)等系列。先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備奠定了牧瑟家具制造的堅(jiān)實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)。目前，企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道在針對(duì)企業(yè)辦公進(jìn)行零售同時(shí)，也承接政府采購(gòu)項(xiàng)目。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量得到業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。
牧瑟之所以選擇XTools CRM，主要是被XTools領(lǐng)先的云計(jì)算技術(shù)，成熟的產(chǎn)品和雄厚的實(shí)力所吸引。作為中國(guó)面向企業(yè)的的云計(jì)算CRM系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，XTools近10年的研發(fā)資歷，橫跨中國(guó)53個(gè)行業(yè)為17000家企業(yè)提供完善易用的CRM系統(tǒng)解決方案。利用XTools的客戶銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理，牧瑟在針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和客戶的管理方案得到了質(zhì)的提升。
牧瑟日常的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)主要來(lái)自政府采購(gòu)項(xiàng)目與企業(yè)銷(xiāo)售兩大塊。針對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售，牧瑟利用CRM系統(tǒng)客戶視圖管理，在一個(gè)頁(yè)面集中呈現(xiàn)出客戶的基本信息，例如聯(lián)系方式、喜好、需求、特點(diǎn)、等等，針對(duì)不同客戶給出具體的產(chǎn)品策略和報(bào)價(jià)。同時(shí)，通過(guò)CRM對(duì)已經(jīng)成交老客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)再次銷(xiāo)售和口碑宣傳。
政府采購(gòu)項(xiàng)目對(duì)于牧瑟的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)是不可或缺的一個(gè)部分，也就是大部分企業(yè)所說(shuō)的大單、大客戶部分。一個(gè)企業(yè)往往把大部分的精力放在大客戶身上，也是最能體現(xiàn)業(yè)務(wù)跟單技巧和策略的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。就像一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)的那樣，利用xtoolsCRM軟件，我可以讓少數(shù)的業(yè)務(wù)人員輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)大量小客戶、小單的管理，而解放出人手來(lái)更好的跟進(jìn)大的項(xiàng)目。針對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目非常適合采用xtools的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行管理，從售前跟單環(huán)節(jié)做細(xì)分，對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行有效推進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理過(guò)程化管理。
政府采購(gòu)項(xiàng)目，不同于普通的銷(xiāo)售活動(dòng)，有其獨(dú)特的特點(diǎn)。要求銷(xiāo)售員通過(guò)各種渠道了解負(fù)責(zé)采購(gòu)的某個(gè)或某些人員的采購(gòu)策略。趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前捕捉到采購(gòu)方的需求，可以大大提高簽單概率。另外，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，企業(yè)只有了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收才能保證招標(biāo)投標(biāo)環(huán)節(jié)立于不敗之地。在XTools CRM系統(tǒng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的重要信息都會(huì)顯示出來(lái)，在后續(xù)的方案制定時(shí)可供企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕易的找出快速制勝的方法。
同時(shí)針對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，XTools CRM系統(tǒng)提供清晰的銷(xiāo)售漏斗分析。一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目的流程往往涉及搜集資料、聯(lián)系負(fù)責(zé)人、初步跟進(jìn)、深入分析、招標(biāo)投標(biāo)、交付使用等等一系列環(huán)節(jié)。而不同階段所應(yīng)采取的銷(xiāo)售策略也不盡相同。如何實(shí)現(xiàn)整體銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的嚴(yán)密把控，保證最后的成交量，階段轉(zhuǎn)換監(jiān)控和銷(xiāo)售漏斗分析必不可少。通過(guò)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)把控，企業(yè)可以迅速找到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題。換言之，它即是將企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題更加形象化，數(shù)字化。
此次簽約，標(biāo)志著牧瑟信息化建設(shè)開(kāi)始起航，XTools的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)給牧瑟留下了深刻的印象。雙方都對(duì)此次的合作充滿信心，通過(guò)XTools的CRM系統(tǒng)解決方案，牧瑟實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售管理的整體提升。尤其是政府采購(gòu)項(xiàng)目變得更加游刃有余。相信在今后發(fā)展的道路上，有XTools CRM支持的牧瑟，必將如虎添翼般，牢牢擒住各路商機(jī)！
