12月30日，科大訊飛與中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方約定建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并在智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用上開展深度合作。
平安集團(tuán)是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安通過(guò)旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，通過(guò)多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)8000萬(wàn)客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
科大訊飛作為中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)國(guó)家隊(duì)，在智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域有著長(zhǎng)期的研究積累，并在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)評(píng)測(cè)、自然語(yǔ)言處理等方面擁有多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)成果。目前，科大訊飛已在語(yǔ)音導(dǎo)航、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音分析等領(lǐng)域，對(duì)平安集團(tuán)的電話客服語(yǔ)音交互、平安銀行口袋銀行語(yǔ)音導(dǎo)航、用戶身份核實(shí)、海量錄音質(zhì)檢等應(yīng)用場(chǎng)景給予了技術(shù)支持。
根據(jù)協(xié)議，未來(lái)雙方將在智能語(yǔ)音分析和大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，合作推動(dòng)智能質(zhì)檢、營(yíng)銷分析、坐席輔助等重點(diǎn)應(yīng)用，并借助科大訊飛在語(yǔ)音云平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)一步拓展大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新合作，為提高工作效率、促進(jìn)營(yíng)銷推廣提供助力。例如，銀行客服中心可以通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)對(duì)來(lái)電的類型、原因等進(jìn)行多維度的分析調(diào)查，或進(jìn)行海量錄音的人工質(zhì)檢替代。
此外，雙方還將開展呼叫中心、電子渠道、遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)領(lǐng)域的深度合作。雙方將合作推動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別等方案在平安各類電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化渠道的全面應(yīng)用，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)水平、提高工作效率。例如，在信用卡電話客服自助語(yǔ)音服務(wù)中應(yīng)用智能語(yǔ)音技術(shù)，以自然語(yǔ)音交互方式替代傳統(tǒng)的IVR按鍵菜單選擇方式，根據(jù)客戶需求，進(jìn)行服務(wù)節(jié)點(diǎn)的引導(dǎo)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)及電話渠道自助服務(wù)占比。
科大訊飛與平安銀行共同表示，通過(guò)此次戰(zhàn)略合作，雙方可在各自領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和綜合集團(tuán)金融方面充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并在此基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，同時(shí)也將為促進(jìn)金融與科技融合帶來(lái)積極的作用。
