12月26日，江蘇省司法廳在徐州召開會議，在全省部署12348呼叫中心公共服務平臺建設。江蘇省司法廳黨委書記、廳長柳玉祥要求全省司法行政系統(tǒng)不斷提升服務大局、服務群眾的能力水平，努力把平臺打造成司法行政聯系群眾的紐帶、服務群眾的窗口、展示形象的陣地。
據介紹，司法行政機關作為政府的組成部門，業(yè)務類別較多，各項工作都具有鮮明的服務屬性和群眾屬性。法制宣傳是面向社會的公共法律教育產品，法律援助、人民調解是公益性法律服務，特殊人群管理是社會公共安全服務的重要內容，律師、公證等也不同程度具有公共服務特性。
為進一步拓寬聯系群眾、服務群眾的渠道，提升為民服務的工作實效，今年7月，省司法廳在徐州、南京、南通三地試點，將現有的12348法律援助專線升級為12348呼叫中心公共服務平臺，并依托徐州市司法局進行平臺開發(fā)。目前，12348呼叫中心平臺已開發(fā)完成并安裝上線，初步形成運行工作機制，平臺實體中心建設也正在籌備，為在全省部署推進平臺建設奠定了堅實基礎。
建成后的12348公共服務平臺，主要以12348語音呼叫中心（電話熱線）、網絡平臺（網站）為途徑，向群眾提供法律咨詢和司法行政業(yè)務咨詢，受理或者辦理有關司法行政事項，為群眾提供便捷的司法行政相關業(yè)務服務。
預計到2014年底，江蘇省各市12348呼叫中心平臺全部部署并上線運行。同時，通過服務抽查、數據監(jiān)控、信息反饋等手段掌握了解平臺運行情況，通過響應時間、辦結比率、人民群眾的滿意度等信息，進一步改進工作質量、服務標準，建立長效運行機制，促進平臺高效運行。
