北京市民齊女士向本報反映，自己早上用家里的聯(lián)通座機撥打鐵路客服熱線12306呼叫中心，聽筒中傳來的始終是“嘟嘟嘟”的忙音，歷時近二十分鐘也沒有撥通。隨后，記者也更換多部聯(lián)通座機撥打，的確存在“十打九不通”的現(xiàn)象。
12306呼叫中心是中國鐵路客服中心熱線電話，為旅客提供綜合信息服務的平臺，在全國各地，乘客隨時撥打12306旅行導航電話，就能通過自助語音和人工在線兩種方式查詢列車時刻、票價、余票、列車正晚點、代售點及區(qū)號等各類信息，出行更加方便、快捷。乘客可以通過電話和網(wǎng)絡查詢火車車次時間等相關信息。此外，鐵路部門還有一條訂票熱線電話95105105。
早上7點半，接到讀者投訴后，記者就開始嘗試用辦公室的六部聯(lián)通座機撥打12306呼叫中心服務熱線。其中四部電話連續(xù)嘗試15次，都無法撥通；兩部電話在撥打多次后能實現(xiàn)偶爾接通。總體撥打成功率不到一成。與此同時，記者分別嘗試用中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的手機分別撥打這個客服號碼，全部能夠一撥就通。接著記者還嘗試了用手機和座機撥打訂票熱線95105105，全部能夠一撥就通。
上午，記者就此事采訪北京鐵路局宣傳部門，相關負責人表示，問題不在鐵路方面，如果用戶用座機無法撥通12306呼叫中心，手機能夠撥打。
中午，北京聯(lián)通相關負責人給本報發(fā)回的回復稱：“對春運引發(fā)的通信高峰，北京聯(lián)通一直高度重視，重保通訊線路暢通。對媒體報道的情況，我司經(jīng)緊急排查，目前設備、線路均為正�！，F(xiàn)已安排主管負責人及技術專家赴鐵路熱線12306現(xiàn)場，協(xié)助鐵路有關方面會同解決呼叫繁忙問題。”
另訊 從今天開始，火車站售票窗口、市內(nèi)代售點開始發(fā)售春運第一天的火車票，相比于兩天前互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票的火熱，車站窗口稍顯冷清。
記者今晨發(fā)現(xiàn)，北京各站的車站售票窗口人要少很多，與互聯(lián)網(wǎng)的擁堵相比可謂一冷一熱兩重天。由于時間優(yōu)勢，春運購票大潮成功實現(xiàn)由地面窗口向網(wǎng)上及電話訂票端的轉移。
早上6點40分左右記者到達北京站，售票處一眼望到底，37個售票窗口顯得有些冷清，并沒有太多人在買票。之后記者又前往北京西站，買票的人比北京站稍多，但每個窗口也就三四個人，并未出現(xiàn)排大隊的現(xiàn)象。廣場上晃蕩的票販子張口不再是問“要票嗎”，而是問“退票嗎”。
據(jù)鐵路部門介紹，由于各個渠道都是共享票源，無論是網(wǎng)絡訂票、電話訂票，還是窗口、代售點及自助售票機，不存在票額按比例分配的問題。
