淮北市居家養(yǎng)老呼叫中心投入運(yùn)營，這意味著淮北市31萬老年人與各級養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的溝通將更加便捷，足不出戶便可實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)。
居家養(yǎng)老呼叫中心由淮北市相宜緣居家養(yǎng)老有限公司投資建設(shè)，依據(jù)老年人的需求，以老人數(shù)據(jù)庫、智能化呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活服務(wù)和主動關(guān)懷等服務(wù)模式。據(jù)了解，中心運(yùn)營采取無償、低償、有償相結(jié)合的方式進(jìn)行。按照規(guī)劃，中心將在三區(qū)一縣各建立一個(gè)綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心，并與社區(qū)合作建立養(yǎng)老服務(wù)站，有需要的老年人既可以在家免費(fèi)接受法律咨詢、健康咨詢、精神慰藉等服務(wù)，也可以前往服務(wù)站參加文體娛樂活動等；如遇雨雪天氣或因病無法行動的情況，中心會送醫(yī)送飯上門或提供生活照料服務(wù)，服務(wù)人員10—20分鐘按要求到達(dá)。
目前，中心服務(wù)人員正在采集全市60歲以上的老年人信息，同時(shí)努力將“5260678”服務(wù)熱線普及到戶。信息采集內(nèi)容涵蓋老人住址、年齡、健康狀況、家屬、子女、親友及社區(qū)、衛(wèi)生醫(yī)療、生活保障服務(wù)等，以期形成一套全面完整的居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)化檔案管理系統(tǒng)。
呼叫中心不僅能為老年人提供生活照料，在發(fā)生緊急情況時(shí)（如突發(fā)疾病、遭遇危險(xiǎn)等），通過老年人專用敬老卡GPS定位功能，管理系統(tǒng)能夠及時(shí)掌握老人的具體位置，從而與醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)組織及其家人取得聯(lián)系。
淮北市民政局負(fù)責(zé)人表示，下一步，將從服務(wù)質(zhì)量、品牌打造上指導(dǎo)呼叫中心，根據(jù)老年群體經(jīng)濟(jì)承受能力制定服務(wù)價(jià)格，力爭讓真情、優(yōu)惠、便捷的服務(wù)惠及淮北市31萬老年人。
