據(jù)環(huán)保部發(fā)布的《2012中國(guó)環(huán)境狀況公報(bào)》顯示，在全國(guó)198個(gè)城市的4929個(gè)地下水監(jiān)測(cè)點(diǎn)位中，較差與極差水質(zhì)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)比例為57.3%，農(nóng)村飲用水源和地表水受到不同程度污染。水環(huán)境質(zhì)量的下降引起了消費(fèi)者對(duì)健康飲水的高度關(guān)注，同時(shí)也造就了我國(guó)龐大的凈水設(shè)備市場(chǎng)需求。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)飲水電器專委會(huì)主任委員曹剛表示，家用凈水設(shè)備正在成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上的主流家用產(chǎn)品。
北京京中匯技貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱京中匯技貿(mào)）成立于1997年，是國(guó)內(nèi)較早專業(yè)從事水處理、建筑隔熱膜行業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)的綜合性企業(yè)。目前公司是多家國(guó)內(nèi)外知名品牌的經(jīng)銷商、服務(wù)商，更是世界500強(qiáng)3M授權(quán)直屬經(jīng)銷商。業(yè)務(wù)范圍主要涵蓋陽(yáng)光（3M建筑貼膜）、空氣（3M空氣凈化設(shè)備）、水（全屋凈水設(shè)備、軟水設(shè)備、純水設(shè)備、電開(kāi)水器）以及相關(guān)產(chǎn)品耗材配件等。
此次京中匯技貿(mào)與XTools CRM合作，主要希望在對(duì)充實(shí)目標(biāo)客戶資源管理，銷售自動(dòng)化控制，并希望對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)的在售后跟蹤維護(hù)服務(wù)中去的新的突破、并利用訂單銷售單管理門店銷售，降低銷售成本及人員負(fù)擔(dān)，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，企業(yè)目前業(yè)務(wù)發(fā)展頗具規(guī)模，產(chǎn)品銷售形式多樣化，如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)集中查看并管理，也一樣是企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題。
在實(shí)施XToolsCRM以前，京中匯技貿(mào)曾為客戶信息管理力不從心感到無(wú)助，大量有效和意向客戶信息無(wú)法妥善管理和有效利用，導(dǎo)致眾多銷售機(jī)會(huì)的錯(cuò)失。同時(shí)，由于客戶信息記錄的不完善，許多成交的老客戶往往得不到有效的維護(hù)，客戶投訴的處理效率極為低下，導(dǎo)致大批老客戶丟失。在營(yíng)銷根本無(wú)從談起。
經(jīng)過(guò)XTools的資深顧問(wèn)與京中匯技貿(mào)各級(jí)管理層多次溝通，最終確定了如下應(yīng)用策略：
通過(guò)XTools CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)客戶資源的集中管理，通過(guò)不同客戶記錄的銷售、維護(hù)信息有效地實(shí)現(xiàn)銷售同一平臺(tái)管理。在銷售過(guò)程中，業(yè)務(wù)員將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，客戶的聯(lián)系方式、銷售跟進(jìn)情況、相關(guān)聯(lián)系人等信息在客戶視圖中都可以清晰呈現(xiàn)。極大的提升企業(yè)對(duì)客戶管理的控制力。同時(shí)，管理人員通過(guò)日?qǐng)?bào)功能可以了解到業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，給出建議和指導(dǎo)。完成銷售之后，客戶的歷史信息還可以作為處理客戶投訴、維護(hù)客戶、在營(yíng)銷的總要依據(jù)。
銷售自動(dòng)化管理中的銷售單管理即可滿足門店銷售這樣主要針對(duì)散客進(jìn)行的銷售活動(dòng)的管理。通過(guò)XTools CTI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電管理，極大提升銷售跟蹤、客戶服務(wù)的質(zhì)量、并對(duì)客戶整體從銷售、跟進(jìn)、成交、維護(hù)到在營(yíng)銷提供整體的信息指導(dǎo)。通過(guò)XTools ACC實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息管理，不同銷售渠道分類管理，最后都匯總在老板賬戶的工作臺(tái)界面中，信息清晰明了。
XTools CRM同時(shí)還是一套功能完善，操作簡(jiǎn)便，免安裝部署，免維護(hù)的云計(jì)算CRM系統(tǒng)。最大限度降低企業(yè)實(shí)施CRM的成本。只需經(jīng)過(guò)XTools資深顧問(wèn)的指導(dǎo)和簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，將信息數(shù)據(jù)錄入CRM系統(tǒng)即可使用。許多企業(yè)在僅僅不到半個(gè)月的時(shí)間就成功上線了CRM系統(tǒng)解決方案。通過(guò)CRM系統(tǒng)的日常使用，拉近客戶與企業(yè)之間的距離。同時(shí)，客戶的各方面數(shù)據(jù)都更加豐富，對(duì)客戶進(jìn)行更加精細(xì)的分析和管理，是企業(yè)可以將優(yōu)先的資源進(jìn)行合理分配和應(yīng)用。
