“我們老人家一把年紀(jì)，自己上醫(yī)院非常麻煩，現(xiàn)在只要撥打12320呼叫中心，我們自己也能上醫(yī)院，不用再麻煩孩子忙里偷閑的陪我們，很方便的。”王大爺邊說邊撥通了 “12320”呼叫中心，當(dāng)場(chǎng)向記者示范了一下12320呼叫中心的預(yù)約咨詢功能。
“12320”呼叫中心是福建聯(lián)通攜手福建省衛(wèi)生廳12320管理中心發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，整合醫(yī)療資源，共同打造了福建省公立醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約診療管理服務(wù)平臺(tái)， 面向全省城鄉(xiāng)群眾提供電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端、自助終端等預(yù)約方式，為全省二級(jí)以上公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)提供統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省預(yù)約診療服務(wù)12320電話“一號(hào)通”。
如今，“12320”呼叫中心已成功轉(zhuǎn)型，升級(jí)為一條具有咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)、預(yù)約掛號(hào)等功能的綜合健康服務(wù)熱線。用戶只需一個(gè)電話即可進(jìn)行在線預(yù)約，避免了以往繁瑣的掛號(hào)流程。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前福建省12320呼叫中心平臺(tái)已有超過5000名副主任以上醫(yī)師可供預(yù)約，日均可用號(hào)源5萬余，累計(jì)為140多萬群眾提供預(yù)約診療、尋醫(yī)問藥、公共衛(wèi)生事件咨詢等服務(wù)。獲得民眾的良好反響。
