12月19日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心、《軟件和信息服務(wù)》雜志社、賽迪智庫(kù)軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所聯(lián)合承辦的“2013中國(guó)軟件大會(huì)”在北京隆重召開(kāi)，遠(yuǎn)傳技術(shù)自主研發(fā)的U-CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)榮獲“2013年度中國(guó)軟件和信息服務(wù)呼叫中心行業(yè)最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
在呼叫中心領(lǐng)域，各種應(yīng)用軟件層出不窮。但以排班、話(huà)務(wù)分析、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控等日常管理模塊為核心的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，才是呼叫中心能否最優(yōu)化管理和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵系統(tǒng)。
U-CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)遵循“管理來(lái)源于實(shí)踐”的理念，一直從類(lèi)型豐富的項(xiàng)目實(shí)踐中汲取養(yǎng)分，將各類(lèi)業(yè)務(wù)屬性、管理經(jīng)驗(yàn)及文化歸納沉淀，經(jīng)過(guò)多次歷練和創(chuàng)新，并與移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、云服務(wù)等當(dāng)下熱點(diǎn)相結(jié)合，全力打造功能完善、理念成熟的軟件產(chǎn)品。
該系統(tǒng)自上市以來(lái)，已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)呼叫中心成功應(yīng)用。其中不僅有千人級(jí)別以上的大型呼叫中心，也有百人層面的中小型呼叫中心，覆蓋了三大電信運(yùn)營(yíng)商、航空、電力、銀行、保險(xiǎn)、家電、電商等多個(gè)主流行業(yè)。
本屆大會(huì)主題為“軟件助推中國(guó)”，而在呼叫中心領(lǐng)域，正是由遠(yuǎn)傳技術(shù)的U-CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)助推了中國(guó)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，使各呼叫中心解決了因客服代表數(shù)量眾多而帶來(lái)的排班、績(jī)效考核等困難，使排班師從手工排班，升級(jí)到可視化軟件排班的階段，將各類(lèi)繁雜的報(bào)表電子化、流程化，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理和升級(jí)做出了巨大貢獻(xiàn)。
作為呼叫中心領(lǐng)域唯一的最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，U-CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)不僅證明了自身的價(jià)值，也為即將到來(lái)的遠(yuǎn)傳技術(shù)成立”十周年”獻(xiàn)上一份大禮。
