呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最大特點是業(yè)務(wù)軟件常因業(yè)務(wù)的不定因素而隨時改變。常規(guī)的業(yè)務(wù)軟件為了適應(yīng)這種變化會花費巨大的人力財力，而且不能及時的適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，而Smart CRM采取的是完全Designer模式，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)所用的表、表結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向、業(yè)務(wù)邏輯、呼叫清單的抽取規(guī)則、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報表、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等完全是客戶自己設(shè)計。
功能特色
- Smart CRM業(yè)務(wù)界面靈活設(shè)計，簡單、可控、所見即所得
- 數(shù)據(jù)處理邏輯豐富，數(shù)據(jù)庫處理、界面顯示控制、頁面跳轉(zhuǎn)、文本處理、軟電話控制、第三方DLL加載等等，滿足各種數(shù)據(jù)處理需要
- 支持多種軟電話集成，一鍵呼入呼出服務(wù)高效
- 增強預(yù)覽外呼功能，提供方便快捷的預(yù)覽列表數(shù)據(jù)抽取，列表分割合并，預(yù)約和服務(wù)專員管理
- 來電支持多業(yè)務(wù)，根據(jù)來電自動選擇對應(yīng)服務(wù)，服務(wù)針對
- 支持來電彈屏，服務(wù)準確快捷
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出形式多樣方便快捷，與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互方便
- 數(shù)據(jù)通過HTTP協(xié)議交互，廣域網(wǎng)支持滿足更多服務(wù)模式需要
- 提供方便快捷的登錄用戶管理和權(quán)限管理
- 報表設(shè)計快捷，提供更多數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計
- 自動更新部署方便
關(guān)于友鄰?fù)ㄓ?/strong>
友鄰?fù)ㄓ�，國�?nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，立足于自主開發(fā)并結(jié)合中國國情，為廣大中國用戶提供先進的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，使客戶享受國際的產(chǎn)品，國內(nèi)的服務(wù)。
AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件自1997年進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓以來，功能日趨完善，得到廣大行業(yè)客戶的一致認同和好評。作為國內(nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商之一，友鄰?fù)ㄓ嵲诋a(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場開發(fā)和工程實施等方面均積累了豐富的經(jīng)驗，同時培養(yǎng)出了一大批在CTI領(lǐng)域富有經(jīng)驗的技術(shù)骨干，能夠準確的把握客戶的需求，使客戶可以得到更具性價比的產(chǎn)品，更加專業(yè)及時的服務(wù)。
