提到華益精點(diǎn)生物科技有限公司，在生物醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域可謂是小有名氣。這是一家專業(yè)從事食品安全殘留物質(zhì)快速檢測(cè)技術(shù)研究的高新技術(shù)企業(yè)，也是目前國(guó)內(nèi)在此方面最具有影響力的企業(yè)之一。此外，公司早期還代理國(guó)內(nèi)外知名產(chǎn)品，代理業(yè)務(wù)主要分布在醫(yī)院的床旁檢測(cè)、醫(yī)療影像、糖尿病和科研儀器等領(lǐng)域。
近幾年來，企業(yè)發(fā)展速度加快，內(nèi)部存在的管理問題也逐漸暴露出來。華益生物的管理者深諳這個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則，他表示：“除了強(qiáng)勁的科研實(shí)力和產(chǎn)業(yè)化能力外，企業(yè)內(nèi)部管理必須精細(xì)化，公司要以生產(chǎn)管理為中心，以成本管理為目的，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)流程的一體化管理。”在這個(gè)目標(biāo)下，華益生物最終與八百客CRM合作，用信息化平臺(tái)進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
診斷病因--處于失控的業(yè)務(wù)
隨著華益生物的規(guī)模與日俱增，業(yè)務(wù)急劇膨脹，公司的內(nèi)部管理開始制約著企業(yè)的發(fā)展。
首先，銷售管理成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于銷售人員負(fù)責(zé)的地區(qū)大，客戶多，每家客戶的結(jié)賬日期又不相同，經(jīng)常造成到結(jié)賬期無法及時(shí)跟客戶溝通，應(yīng)收款無法按時(shí)收回；甚至有時(shí)到期該給客戶發(fā)貨，由于只有銷售一人知道。更有甚者還會(huì)把已經(jīng)銷售沒出庫(kù)的產(chǎn)品再一次銷售給其他客戶，造成下單無貨的情況，讓客戶很不滿。有時(shí)業(yè)務(wù)員離職了，其手上的客戶信息也隨之流失了。
其次，客戶管理中的問題漏洞百出。比如，企業(yè)大額的未收合同資金不能及時(shí)回籠；公司不能把握銷售人員客戶跟進(jìn)的具體狀況；領(lǐng)導(dǎo)分析決策時(shí)缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)；客戶數(shù)量多、管理混亂、客戶滿意度不斷下降……客戶是企業(yè)的第一資源和發(fā)展的關(guān)鍵，因此必須要解決客戶管理的問題、提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，才可保障企業(yè)的健康發(fā)展。
面對(duì)這些管理中的問題，華益生物積極開展企業(yè)的信息化建設(shè)，在細(xì)心考察了市場(chǎng)上的軟件產(chǎn)品后，最終與國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客達(dá)成合作。
對(duì)癥下藥--引入信息化治理
由于生物醫(yī)藥行業(yè)的獨(dú)特性對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)提出了苛刻要求，一是生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)，必須對(duì)每道工序環(huán)節(jié)都要實(shí)時(shí)跟蹤；二是財(cái)務(wù)與成本控制數(shù)據(jù)量大，必須把數(shù)據(jù)有效整合，避免信息化孤島；三是銷售和管理的覆蓋面大，必須嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
八百客在線CRM系統(tǒng)正式上線后，各個(gè)部門信息實(shí)現(xiàn)了全面共享，生產(chǎn)部門可以從系統(tǒng)中隨時(shí)調(diào)閱銷售出的產(chǎn)品數(shù)量，需要生產(chǎn)的品種，需要的物料；倉(cāng)庫(kù)里的庫(kù)存是否達(dá)到安全庫(kù)存；采購(gòu)部門可以直接看到什么時(shí)候要買什么貨，貨到?jīng)]到，哪些供應(yīng)商的質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)；各部門再也不會(huì)因?yàn)樨?zé)任不清，溝通不及時(shí)而互相指責(zé)了。與各個(gè)部門溝通，通過跟進(jìn)銷售訂單直接跟進(jìn)，為公司節(jié)約了30%-50%時(shí)間。
據(jù)華益精點(diǎn)生物科技工作人員反饋，通過八百客在線CRM可以精確掌控項(xiàng)目資源和進(jìn)度，大幅度提高項(xiàng)目成功率。之前多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，哪個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展到哪，哪個(gè)項(xiàng)目資源調(diào)配情況是怎樣，常避免不了忙中出錯(cuò)。而CRM軟件的應(yīng)用，告別了項(xiàng)目管理的盲目時(shí)代，項(xiàng)目預(yù)算、采購(gòu)、進(jìn)度、應(yīng)收款、決算等都有條不紊地進(jìn)行。而且管理層要看要哪些報(bào)表，直接打開軟件就能查看，而且還有一些分析報(bào)表，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。
華益生物利用CRM信息化提升了企業(yè)的管理水平，規(guī)范了客戶基礎(chǔ)信息資料，重新梳理了內(nèi)部流程，對(duì)以前手工不按規(guī)章辦事的流程現(xiàn)在全部通過系統(tǒng)改善過來，避免了人為因素。在應(yīng)用軟件的同時(shí)，公司員工工作效率也得到了提高，決策數(shù)據(jù)的依據(jù)更具有科學(xué)性。
