電話(huà)突然響了起來(lái)，原來(lái)是一家股份制銀行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品。現(xiàn)在，這樣的電話(huà)對(duì)不少人來(lái)說(shuō)已是家常便飯。以往，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比較盛行�，F(xiàn)在，保險(xiǎn)電話(huà)少了，銀行的電話(huà)又多了起來(lái)。難道銀行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要接保險(xiǎn)的班？這樣下來(lái)，豈不又變成了一種新的電話(huà)騷擾。
或許，在銀行看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)手段多多益善，銀行門(mén)口的電子屏幕、電視、廣播乃至樓道里，理財(cái)產(chǎn)品信息全覆蓋，智能手機(jī)就更不用說(shuō)了，用戶(hù)每天要是接不到理財(cái)產(chǎn)品信息，都會(huì)覺(jué)得少了點(diǎn)什么。可一些銀行仍嫌不夠，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也不斷升級(jí)，筆者近來(lái)接到的銀行營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，有介紹理財(cái)產(chǎn)品的，有推薦信用卡的，還有所謂的客戶(hù)活動(dòng)邀請(qǐng)。事實(shí)上，筆者在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，并沒(méi)有要求銀行對(duì)這些信息進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。即使是銀行的提醒短信，客戶(hù)也是有選擇權(quán)的，可銀行的電話(huà)卻不由分說(shuō)地就打來(lái)，時(shí)常是在不合時(shí)宜的時(shí)候打來(lái)，對(duì)客戶(hù)工作和生活造成很大干擾。
銀行不是最講成本控制嗎？客戶(hù)開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，有時(shí)一個(gè)月即使只有三兩條業(yè)務(wù)，3元的短信費(fèi)也是照收不誤。如今，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，怎么不講成本了呢？銀行之所以如此執(zhí)著地進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，更多是出于競(jìng)爭(zhēng)的壓力。但銀行在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，想沒(méi)想過(guò)：打來(lái)的電話(huà)是不是客戶(hù)需要的？能否成為一種電話(huà)騷擾？如果客戶(hù)沒(méi)有需求，銀行三番五次進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，是對(duì)客戶(hù)的不尊重。
曾經(jīng)一段時(shí)間，許多人飽受保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的干擾。在社會(huì)各界的呼吁下，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)采取措施，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰等，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)少了許多。對(duì)銀行而言，不能因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)的迫切而放松了對(duì)自身的約束，相關(guān)的制度也應(yīng)當(dāng)盡快建立起來(lái)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，要有一個(gè)前提和底線(xiàn)，那就是尊重客戶(hù)。起碼得詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)，是否可以進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。只有尊重客戶(hù)，才能留住客戶(hù)。否則，再多的電話(huà)轟炸也只能適得其反。
