由中國電信有限公司陜西分公司、SCPU服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟，以及北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會聯(lián)合主辦的“新社交媒體時代的電子商務(wù)與呼叫中心國際論壇”于2013年12月12日在北京國家體育場鳥巢成功舉辦。參會嘉賓包括有關(guān)部委部門領(lǐng)導(dǎo)、專家、行業(yè)領(lǐng)袖出席，會議就新媒體時代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持，如何提升各行業(yè)客戶及消費者滿意度的解決方案等熱點問題進(jìn)行了深入探討。
億迅CEO李農(nóng)先生在會議中發(fā)表了主題演講《社會化媒體發(fā)展對呼叫中心的影響》，作為一位在呼叫中心行業(yè)的資深專家，李農(nóng)先生闡述了新興社會化媒體對傳統(tǒng)銷售和客戶服務(wù)模式的改變，以及對企業(yè)與客戶溝通帶來的重大影響。相比傳統(tǒng)媒體，當(dāng)今社交媒體上的信息內(nèi)容爆炸式增長和傳遞速度的加快，成為眾多企業(yè)的夢魘。消費者的口碑傳播快，市場的需求變化快，銷售服務(wù)模式變化快，無數(shù)企業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價。而消費者在體驗并接受著各種新媒體和電子商務(wù)的便利同時，也期待著得到企業(yè)更加及時和周到的服務(wù)。于是，在當(dāng)今新媒體迅猛發(fā)展的時代，以社會化媒體客服發(fā)展為契機，建立全媒體交互中心成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展當(dāng)務(wù)之急。李農(nóng)先生在演講中，著重介紹了企業(yè)如何完善與社會化媒體相適應(yīng)的服務(wù)體系，以及如何制定社會化媒體服務(wù)KPI標(biāo)準(zhǔn)，以期行業(yè)里的每一位同仁，都能為推動中國社會化媒體服務(wù)文化出力。
在與Genesys的聯(lián)合展臺上，億迅自主開發(fā)的社會化媒體與客服思想相結(jié)合的Every360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)平臺演示，吸引了眾多參會嘉賓的眼光。該產(chǎn)品以全媒體交互平臺邏輯結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，通過智能內(nèi)容分析引擎和人機智能交互，為企業(yè)創(chuàng)建全媒體交互中心的美好愿景提供了完整可行的解決方案。
李農(nóng)先生表示：“在今年3月28日Every360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)正式推出市場以來，億迅已經(jīng)擁有了十多位客戶。隨著人與人之間溝通方式的改變，人與企業(yè)的交流形式一定會發(fā)生變革。我們不應(yīng)忽視消費者在社會化媒體上尋求服務(wù)的渴望，企業(yè)應(yīng)以360度的視角，全方位響應(yīng)客戶的訴求，實現(xiàn)每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。”
不同于業(yè)界以產(chǎn)品供應(yīng)商為主的其它會議，本屆國際論壇的定位在于為業(yè)界人士提供一個重要的信息交流平臺，以分享最新的呼叫中心及客戶關(guān)系管理理念、方法、案例分析及業(yè)界最佳實踐。作為行業(yè)領(lǐng)軍的中國電信，也對本次會議的成功召開傾力支持。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通（股票代號：1900）”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
