基于Asterisk的企業(yè)VOIP辦公室電話解決方案

2013-12-13 14:03:32 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　5.增值業(yè)務(wù)的實(shí)施

　　(1).我們要實(shí)現(xiàn)市話與長途業(yè)務(wù)，并在所打的長途或市話號碼前加一數(shù)字來區(qū)分所打的是長途或市話，這個(gè)怎么來做呢，因?yàn)橛?2條外線，我們把100個(gè)分機(jī)進(jìn) 行分組，分為12個(gè)組，再對每一個(gè)組設(shè)置市話或長途業(yè)務(wù)，我們可以讓公司內(nèi)經(jīng)常打長途聯(lián)系業(yè)務(wù)的員工，給分一個(gè)組內(nèi)，走IP網(wǎng)。別的員工可以分一個(gè)組打市話，這樣的話，我們可以做幾個(gè)中繼，一個(gè)中繼代表1個(gè)外線，如66666661—66666664是打長途的，66666665—66666672是打市話的，那我們現(xiàn)在在建中繼時(shí)，如長途業(yè)務(wù)的4個(gè)電話號碼，我們在“呼出設(shè)置”上寫上四個(gè)中繼所代表的中繼的名字，如 ZAP1，ZAP2，ZAP3，ZAP4,然后我們在呼出路由上的“撥叫方式”上可以自由的加輟，我們可以寫上（3|.），但是那3是可以改變的，是你打長途時(shí)在所播的號碼前所加的數(shù)字，你也可以寫多位，那后面的（。）代表的是所有的號碼，并在下面的中繼順序上選擇ZAP1，ZAP2，ZAP3，ZAP4就可以知道加什么前輟走哪條電話線啦。那66666665—66666672是走長途的，我們在建中繼時(shí)我們可以在‘呼出設(shè)置’上寫上可以區(qū)分這幾條外線的字母，跟上面的設(shè)置一樣的，然后在呼出路由上的‘撥叫方式’上加上我們打市話的前輟，這樣的話我們在打長途和市話就可以區(qū)分開來了。

　　(2).考慮到公司有些員工利用公司電話做一些與工作無關(guān)的事情，我們也可以利用Asterisk Server來實(shí)現(xiàn)語音功能，對員工利用公司電話通話內(nèi)容進(jìn)行錄制，正好我們的Asterisk Server可以提供語音信箱功能。那如何來做呢？我們可以在Asterisk Server上建分機(jī)的時(shí)候，下面有一個(gè)語音信箱，我們把它開啟，根據(jù)自己的需要對語音信箱功能進(jìn)行設(shè)置，那設(shè)置完后，這個(gè)分機(jī)就有了語音信箱功能了，那怎么來聽取所錄制的內(nèi)容呢？我們可以在主頁上單擊“分機(jī)設(shè)置”輸入所要聽取的分機(jī)的號碼和分機(jī)密碼，我們就可以聽取所錄制的聲音啦。這樣一來，有些員工就不用公司電話打一些與工作無關(guān)的事情了，大大提高工作效率。

　　(3).在同一公司工作的員工，有可能是工作在不同房間，那如果打到一個(gè)員工的電話后，當(dāng)這個(gè)員工想讓別的房間的員工來接電話，那我們正常的情況下，我們要跑到別的房間去叫那個(gè)人來接電話，或是掛了，讓他直接打那個(gè)員工的分機(jī)號，這樣很麻煩。那怎么能解決這一問題呢？用Asterisk Server就可以很好的來解決這一問題，在Asterisk Server上有一個(gè)針對公司分機(jī)之間，做了一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移功能。什么意思呢？也就是在別人打進(jìn)公司某一分機(jī)時(shí)，我們不想接的情況下，可以按“#”加上所轉(zhuǎn) 的分機(jī)號碼，就可以了，還可以轉(zhuǎn)到外線，按“#”之后按“前輟+所要撥打的外線的號碼”，這樣的話，不會在上班時(shí)間為了接一個(gè)電話，跑來跑去的，影響公司形象。

　　(4).在同一公司工作的員工，如在別的房間幫別的員工處理技術(shù)問題，那么這位技術(shù)的電話又是很好，還得幫客戶解決，那怎么能夠在這房間里接聽自己的電話呢？那現(xiàn)在又得用上Asterisk Server，在Asterisk Server上有一個(gè)無條件轉(zhuǎn)移的功能，如那位技術(shù)的分機(jī)號碼是1101，幫別的員工處理問題的那個(gè)房間分機(jī)號碼是1102，那現(xiàn)在可以在1101分機(jī)上按“*72”再接所要轉(zhuǎn)移的分機(jī)號如1102，那么用別的分機(jī)打1101時(shí)，直接就可以與1102進(jìn)行通話。那可以按“*73”撤消次功能。

　　(5).在一個(gè)公司里有100部電話，我們要找一技術(shù)部的員工，但是又不知道電話，那這種問題怎么辦呢？來滿足別人打進(jìn)公司的一部電話，可以聯(lián)系到某一部門，再連接到某一個(gè)人，那這樣的話，就很好的解決這一問題，那現(xiàn)在考慮Asterisk Server能否實(shí)現(xiàn)這一功能呢，在這里面有一個(gè)電話總機(jī)功能，可以解決這一問題，讓公司的一部話機(jī)作為總機(jī)，來承擔(dān)外來電話，可以是一部，可以是多部，我們對這部話機(jī)進(jìn)行錄音，對打進(jìn)來的電話做播放。那如何來設(shè)置這一功能呢？首先我們對話機(jī)進(jìn)行錄音，在進(jìn)入FreePBX后，在左邊有一個(gè)“系統(tǒng)錄音”，我們進(jìn)入后輸入一個(gè)話機(jī)號碼，這個(gè)話機(jī)號碼就等于是公司的一個(gè)總機(jī)，當(dāng)外線的人打進(jìn)來時(shí)，首先是打到這個(gè)話機(jī)上，我們在第一個(gè)框內(nèi)輸入一個(gè)電話號 1101，單擊“go”進(jìn)入下一個(gè)頁面，我們按“*77”對這個(gè)話機(jī)進(jìn)行錄音，按“*99”對錄制的聲音進(jìn)行回放，如不滿意的話，按“*77”可以重新錄制，但最好找專業(yè)人士進(jìn)行錄制，在錄制完后，在下面輸入要保存的名字ww，再次進(jìn)入“Digital Receptionist”新建一個(gè)IVR（即互動式語音應(yīng)答），首先在第一個(gè)框內(nèi)給新建的IVR輸入個(gè)名字ss，再次在Announcement內(nèi)選擇剛才給1101所錄的音，保存的文件ww,然后在下面的有關(guān)分機(jī)的設(shè)置，輸入與給1101所錄音的文件ww相一致，如ww的錄音內(nèi)容是按“1”轉(zhuǎn)到 1105，那我們在設(shè)置上在前面寫上“1”后面的core選擇“1105”，下面的內(nèi)容與這一樣，然后在呼入路由上指定為1101，這就好啦，當(dāng)外線打入時(shí)轉(zhuǎn)到了1101上，并且聽到我們的錄音文件ww內(nèi)的內(nèi)容，可以輸入“1”

　　那就可以接通1105。這樣按照提示可以聯(lián)系到某個(gè)人啦。

　　(6).在公司設(shè)置好電話總機(jī)的功能后，那如果別人想直接找到公司內(nèi)的重要領(lǐng)導(dǎo)的話，那也得經(jīng)過前面的總機(jī)再轉(zhuǎn)到某一位領(lǐng)導(dǎo)，那我們能不能讓外面的人打進(jìn)來跳過總機(jī)直接聯(lián)系到某一個(gè)人呢/ 這個(gè)是可以的，我們在做呼入路由時(shí)有一個(gè)DID（呼入的ID號），那么我們利用電話提供商提供這種服務(wù)，如提供的是66666661填在DID上，然后到目標(biāo)選項(xiàng)里面選擇一個(gè)選項(xiàng)，例如分機(jī)1200，那我們在這里面選上1200，那當(dāng)打66666661時(shí)就可以直接聯(lián)系到了1200這個(gè)分機(jī)。不能再經(jīng)過總機(jī)的轉(zhuǎn)發(fā)。

　　(7).對于大公司而言，每年都定期召開各種類型的辦公會議和臨時(shí)會議。如果有分支機(jī)構(gòu)分布在不同地區(qū)，要按傳統(tǒng)的方式在某地召開集中式會議，勢必伴隨著基層人員的旅途奔波，這既會給企業(yè)帶來較大的差旅費(fèi)支出，同時(shí)也會增加大量的組織工作，造成人力資源的浪費(fèi)，并將使會議的時(shí)效性大打折扣。我們可以利用電話會議功能，用電話對不同地區(qū)的人進(jìn)行電話會議，可以邀請某個(gè)人參加會議，可以將某個(gè)人踢出會議室，可以對某個(gè)人在進(jìn)行會議時(shí)，可以做一些限制，不讓他在會議室內(nèi)說話，都是可以的，這種功能和只不過看不到對方，其它功能都可以實(shí)現(xiàn)的。

　　方案的特點(diǎn)

　　1、組網(wǎng)適應(yīng)性強(qiáng)

　　該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不受企業(yè)實(shí)際組網(wǎng)情況的限制，而且無需企業(yè)調(diào)整自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)狀況（如地址的重新部署，網(wǎng)絡(luò)域的調(diào)整等等）。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一自動總機(jī)，統(tǒng)一IVR，提高企業(yè)形象，加快企業(yè)信息化進(jìn)程；在IP網(wǎng)出故障，我們可以利用PSTN，不影響用戶使用

　　2、網(wǎng)絡(luò)投資成本低

　　企業(yè)只需建設(shè)和維護(hù)一套 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，就可實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻、電話會議等多種媒體通信服務(wù)。內(nèi)部撥小號免費(fèi)，長途走IP網(wǎng)，節(jié)省話費(fèi)

　　3、工程建設(shè)成本低

　　工程建設(shè)簡單，除了總部采用的服務(wù)器系統(tǒng)外，其它各分部、辦事處等接入網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)只需要進(jìn)行簡單插接操作，因?yàn)樵诟鞣贮c(diǎn)只需配備高集成度的用戶網(wǎng)關(guān)設(shè)備

　　4、融合企業(yè)現(xiàn)有電話系統(tǒng)的多種接入方式

　　無論企業(yè)總部和分部是否建有PBX系統(tǒng)，或者有多少部電話，該解決方案都可以提供豐富的適應(yīng)不同企業(yè)需求的接入解決方案。系統(tǒng)可以接入軟電話、普通電話、IP電話，安裝簡單，使用方便

　　5、電話號碼及其語音通信的統(tǒng)一規(guī)劃

　　我們的解決方案可以幫助企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃自己的內(nèi)部電話號碼，如企業(yè)內(nèi)短號碼互撥等等

　　6、完全不改變撥號習(xí)慣

　　可以完全不改變企業(yè)用戶原有的撥號習(xí)慣

　　7、集中管理，維護(hù)方便

　　通過方便靈活的管理工具，可以很容易的進(jìn)行維護(hù)工作

　　8、業(yè)務(wù)功能豐富

　　企業(yè)可以享受到昂貴的呼叫中心特色的業(yè)務(wù)