1.方案背景
隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的IP技術(shù)的迅猛發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛。許多政府機(jī)構(gòu)，大中型企業(yè)，為了進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設(shè)的進(jìn)程，提高工作效率，創(chuàng)造更多的 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，紛紛建設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的IP網(wǎng)絡(luò)。IP技術(shù)是下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN，Next Generation Networks）技術(shù)基礎(chǔ)，能夠帶來“電信革命”。IP網(wǎng)絡(luò)不僅能夠承載數(shù)據(jù)，還能夠承載電話、傳真、可視電話等許多豐富的多媒體內(nèi)容。對于行業(yè)企業(yè)用 戶而言，IP技術(shù)同樣可以企業(yè)通信的巨大變革，為行業(yè)和企業(yè)用戶帶來高效率、低成本、低使用費的全新企業(yè)通信系統(tǒng)。
現(xiàn)如今經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)絕大部分大型企業(yè)，多數(shù)企業(yè)內(nèi)部均已經(jīng)建立了內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。并且實現(xiàn)與INTERNET網(wǎng)互聯(lián)。在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)完成以后，為更好的利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源，提高企業(yè)信息化水平和辦公自動化水平，節(jié)省語音通話費用，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的統(tǒng)一傳輸，緊跟下一步電 信發(fā)展的潮流和趨勢，建立基于IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)語音綜合服務(wù)將是企業(yè)大客戶在信息化建設(shè)、提高綜合競爭能力等方面需要著重考慮問題。
電話已經(jīng)是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間相互溝通信息的最主要的通信手段。公司長途電話通訊費用是企業(yè)的一項重要開支。如想利用電話實現(xiàn)一些其它業(yè)務(wù)，就要承擔(dān)費用 問題，借助互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話，幫助公司節(jié)約成本，提高員工工作效率，利用網(wǎng)絡(luò)電話、IPPBX實現(xiàn)基本的語音業(yè)務(wù)、并實現(xiàn)長途旁路以及各種復(fù)雜的增值 業(yè)務(wù)，就成為企業(yè)一個高性價比的選擇。本方案就將展示一個企業(yè)外呼業(yè)務(wù)的典型案例。
2. 系統(tǒng)功能和特點
降低成本 — VoIP 不再使用線路交換網(wǎng)絡(luò)，也就免去了按分鐘計費的相關(guān)長途話費，這樣用戶每月的因特網(wǎng)使用費保持在較低的水平。VoIP 還將語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，更加充分地利用現(xiàn)有的 IP 帶寬，從而降低了局端設(shè)備成本。
簡便而且強(qiáng)大可靠 — 一個設(shè)備支持語音與數(shù)據(jù)通信，這就實現(xiàn)了簡潔方便的局端設(shè)備設(shè)計。集成網(wǎng)絡(luò)還可實現(xiàn)動態(tài)帶寬優(yōu)化以及容錯設(shè)計。
高級應(yīng)用 — 由于 VoIP 利用壓縮與分組的數(shù)字格式，因此它在先進(jìn)的多媒體、多服務(wù)應(yīng)用方面的潛力幾乎是無限的，這包括具有 Web 功能的呼叫中心、協(xié)作式白板、遠(yuǎn)程通信交換以及提高個人工作效率的應(yīng)用（如統(tǒng)一消息處理）等。
一個企業(yè)或機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)或者其合作伙伴越多，部門之間的相互溝通也就越有必要。而且，如果一個企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)越分散，對外公布的電話號碼越多，它的客戶 就會感覺到越來越無所適眾。而且，大多數(shù)企業(yè)在不同地域的分支機(jī)構(gòu)一定有著不同的分工及不同的優(yōu)勢。如何加強(qiáng)企業(yè)或機(jī)構(gòu)各部門之間內(nèi)部人性化的溝通？如何 讓客戶感覺到企業(yè)是一個有序而且易于溝通的組織，而不是分散各地難于交流的機(jī)構(gòu)？如何利用各地不同的背景及優(yōu)勢？這些問題是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)最為關(guān)心問題。
3.方案
需求分析
公司共有12部外線，100多個分機(jī)；用Asterisk實現(xiàn)普通總機(jī)都有的功能，如呼轉(zhuǎn)，留言信箱，公司一些重要人士直線直接呼入。
12部外線從PSTN接入，分別定義為66666661—66666672, 公司內(nèi)部有100多分機(jī)，我們定義為1101-1200，在有些功能上我們利用Asterisk本身就可以實現(xiàn)，再與板卡結(jié)合可以連接到PSTN，能夠?qū)?現(xiàn)更豐富的功能，這樣實現(xiàn)大量增值業(yè)務(wù)，如呼轉(zhuǎn)、語音留言、無條件轉(zhuǎn)移、電話總機(jī)、電話會議等。
方案拓樸圖
從圖上可以看到，從PSTN接入12根模擬線，內(nèi)部分機(jī)有100多個，大致有三種類型的分機(jī)，有軟電話，IP電話，模擬電話；
因為考慮到公司要實現(xiàn)一些增值業(yè)務(wù)，來實現(xiàn)公司的需要，所以選擇采用Asterisk Server，實現(xiàn)公司的一些增值業(yè)務(wù)。
在連接上，軟電話可以連到公司內(nèi)部的IP網(wǎng)上，IP網(wǎng)向Asterisk Server進(jìn)行注冊，IP電話也一樣連接IP網(wǎng)上，利用IP網(wǎng)向Asterisk Server進(jìn)行注冊，模擬電話通過網(wǎng)關(guān)的S口與網(wǎng)關(guān)相連，網(wǎng)關(guān)再向Asterisk Server上進(jìn)行注冊；
為了與PSTN相連，實現(xiàn)更豐富的功能，公司選擇Asterisk與板卡相結(jié)合，用模擬線連到Asterisk Server，對Asterisk Server進(jìn)行有關(guān)增值業(yè)務(wù)的設(shè)置，在分機(jī)注冊沒有問題的情況下，就可以實現(xiàn)正常的通話。
Asterisk Server是一個公網(wǎng)IP地址，注冊到IP 網(wǎng)上的平臺上，現(xiàn)在為了給公司節(jié)約長途費用，打長途選擇走IP網(wǎng)，這樣就大大的降低長途費用，在打長途或市話的情況下，我們可以在Asterisk Server上進(jìn)行設(shè)置，如設(shè)置在電話號碼前面加9走IP網(wǎng)，在號碼前加0走PSTN。
4.方案功能
統(tǒng)一總機(jī)：公司無論是總部還是分部都可以使用同一個總機(jī)號碼，有利于提高公司形象和統(tǒng)一管理。
自動、人工話務(wù)臺：可以自主錄音定制公司特色歡迎詞，還可以區(qū)分工作時間和下班時間播放不同的語音提示。也可以設(shè)置為直接接通人工臺，由人工接聽電話。
分機(jī)直撥：廣州總部和各個分部之間的分機(jī)號碼可以直接互撥，節(jié)省長途費用，免除總機(jī)占線聯(lián)系不上的影響工作效率的情況。
長途旁路：可以節(jié)省電話費，而且用戶可以自己設(shè)定自己的撥號規(guī)則，包括縮位撥號、用戶撥號習(xí)慣設(shè)定等。
呼叫等待/恢復(fù)：主被叫雙方處于正常通話中，任何一方可以通過Hold鍵操作使呼叫處于暫停狀態(tài)，此時呼叫的另外一方將聽到Hold音樂。發(fā)起Hold的 一方，需要恢復(fù)正常通話時，通過Retrieve操作使呼叫再回復(fù)正常通話狀態(tài)。適用于通話一方需要查詢資料或者和其他人員商量等情景。
號碼跟隨（一號通）：可以通過把一個分機(jī)號碼通過呼叫轉(zhuǎn)移到另外一個分機(jī)、其他固定電話、手機(jī)、留言信箱等實現(xiàn)一號通功能，既能隨時聯(lián)系又可以不泄漏隱私號碼。
呼叫限制：該業(yè)務(wù)主要是為了限制某些用戶的呼出能力，如禁止撥打市話、國內(nèi)長途、國際長途等，通過限制某些前綴的被叫號碼來限制其呼出能力，有效控制企業(yè)的長途電話開支。該業(yè)務(wù)可以針對每個用戶或設(shè)備進(jìn)行配置。
呼叫允許：該業(yè)務(wù)主要是為了限制用戶的呼叫權(quán)限，如只允許用戶撥打市話，通過添加某些前綴的被叫號碼來限制其呼出能力，用戶只能撥打符合配置規(guī)則的被叫號碼。該業(yè)務(wù)可以針對每個用戶或設(shè)備進(jìn)行配置。軟交換系統(tǒng)運(yùn)營商可決定是否向用戶開放該業(yè)務(wù)。
直撥接入分機(jī)（DID）：把某一個分機(jī)設(shè)置某到一個直線號碼的DID時，當(dāng)有外部電話呼叫此外線號碼時，系統(tǒng)將直接呼入此分機(jī)，實現(xiàn)分機(jī)直撥功能。
呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移功能分為四種：即無條件呼叫轉(zhuǎn)移；遇忙呼叫轉(zhuǎn)移和無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移和不在線轉(zhuǎn)移。
無條件呼叫轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時所有對該用戶號碼的呼叫，不管被叫用戶是什么狀態(tài)，都自動轉(zhuǎn)到一個用戶預(yù)先設(shè)定的號碼。
遇忙呼叫轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時所有對該用戶號碼的呼叫，如果被叫處于忙狀態(tài)，呼叫將自動轉(zhuǎn)到一個用戶預(yù)先設(shè)定的號碼。
無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時所有對該用戶號碼的呼叫，如果被叫長時間處于無人應(yīng)答狀態(tài)，呼？ 叫將自動轉(zhuǎn)到一個用戶預(yù)先設(shè)定的號碼。
不在線轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時所有對該用戶號碼的呼叫，如果被叫為IP設(shè)備，且當(dāng)前狀態(tài)為不在線，呼叫將自動轉(zhuǎn)到一個用戶預(yù)先設(shè)定的號碼。
群組震鈴：把任務(wù)相同的相關(guān)人員分機(jī)設(shè)置到同一個組里面，來電時候改群組里面的空閑分機(jī)全部響鈴，直到其中任意一個接聽電話，適用于公司客戶服務(wù)技術(shù)支持熱線等情景。
循環(huán)震鈴：把任務(wù)相同的相關(guān)人員設(shè)置到同一個組里面，來電時候改群組里面的空閑分機(jī)循環(huán)依次鎮(zhèn)鈴，直到其中任意一個接聽電話，其它分機(jī)停止震鈴。適用于公司客戶服務(wù)技術(shù)支持熱線等情景。
區(qū)分震鈴：對于企業(yè)內(nèi)的分機(jī)，能夠?qū)τ谕饩�呼叫和內(nèi)線呼叫進(jìn)行區(qū)別振鈴。同時配置了區(qū)別振鈴的分機(jī)能夠自己選擇內(nèi)線和外線不同的振鈴的鈴聲。
