CTI論壇（ctiforum）12月13消息（記者 楊毅）: 2013年12月4日至6日，國內(nèi)規(guī)模最大的車聯(lián)網(wǎng)高峰論壇Telematics@china在上海世貿(mào)皇家艾美酒店開幕。與以往整車廠唱主角不同的是，本次論壇聚集了汽車之家、天貓、華為、易到用車等互聯(lián)網(wǎng)公司，圍繞“汽車互聯(lián)網(wǎng)：安全、開放、電商、APP”的主題展開跨界討論。
本屆會上，安吉星首席信息官李文霞發(fā)布了主題為《人•車•環(huán)繞智能車載信息新時代》的報告。李女士在報告中指出，安吉星在國內(nèi)的呼叫中心規(guī)模為1200多人，規(guī)模龐大、效率有待提升的呼叫中心，是TSP、整車廠在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域難以實施免費策略的重要因素。但車音網(wǎng)認為，大數(shù)據(jù)、云計算的加速落地正在改變車聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心已經(jīng)在醞釀一場革命。
12月5日，車音網(wǎng)副總經(jīng)理陸凌濤先生在《互聯(lián)網(wǎng)化的呼叫中心》的演講中表示，智能化、大數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化會帶來呼叫中心用戶體驗的顛覆性變革，前端入口和后端服務(wù)將無縫對接。前端入口集成了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和整車廠專業(yè)知識庫，在語音對話系統(tǒng)中能自動幫助用戶解決超過70%以上的問題，只有不到30%的客戶來電需人工處理；在后端服務(wù)，整合了多方資源的開放服務(wù)平臺，只要統(tǒng)一入口，就能支撐起標準的、專業(yè)的、高效的用戶服務(wù)體驗。車音網(wǎng)將在2014年發(fā)布基于大數(shù)據(jù)的口語對話系統(tǒng)呼叫中心優(yōu)化方案，屆時，能為車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心降低30%以上的建設(shè)成本，并提升50%以上的服務(wù)效率。
從語音識別技術(shù)、商用級產(chǎn)品的開發(fā)，到服務(wù)資源整合，再到云平臺建設(shè)，顯然，車音網(wǎng)的意圖在于打造一個生態(tài)體系，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，讓整車廠、TSP、電信運營商乃至互聯(lián)網(wǎng)公司都能在車音網(wǎng)的平臺中找到相應(yīng)解決方案，以滿足不同客戶的需求。同時，車音網(wǎng)也從第三方獲得商業(yè)利益，以形成良性的商業(yè)生態(tài)循環(huán)。
