日前，廣州國萃花卉交易有限公司（以下簡稱“國萃花卉”）與八百客簽訂合作協(xié)議，想要借助在線CRM系統(tǒng)來解決企業(yè)內(nèi)、外部管理上存在的問題，理順并固化企業(yè)管理流程，全面提升企業(yè)的管理水平，成為加速企業(yè)發(fā)展和增強企業(yè)競爭力的有效途徑。
廣州國萃花卉交易有限公司是全國最大的集標準化綠植盆栽花卉生產(chǎn)、銷售、示范、科研于一體的現(xiàn)代園區(qū)之一，并且是廣東省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。園區(qū)計劃開發(fā)土地2000畝，首期已完成開發(fā)面積為900畝，已有260多家大中型盆花生產(chǎn)商進駐園區(qū)；公司在廣州南沙、韶關等地已有花卉種植基地1.35萬畝，并與三百多戶大中型種植戶形成合作聯(lián)盟，年銷售額近2億元。
隨著花卉業(yè)的發(fā)展以及花卉企業(yè)綜合實力的不斷增強，一種現(xiàn)代信息化管理方法--在線CRM系統(tǒng)正逐漸在花卉企業(yè)中得以應用。國萃花卉信息化負責人表示，企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度，許多人工操作如開單、入庫等已無法和現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展模式相適應，必須要引入科學的現(xiàn)代化管理手段。經(jīng)過市場調(diào)研，國萃花卉最終選定與八百客進行合作。
接到項目，八百客實施工程師根據(jù)國萃花卉的企業(yè)管理特點為其定制了一套個性化的CRM系統(tǒng)，應用模塊包括銷售管理、采購管理、庫存管理、客服管理、財務管理等，并將CRM與呼叫中心進行集成，全面管理企業(yè)的業(yè)務流程。
CRM系統(tǒng)的應用，不僅能統(tǒng)一單據(jù)，提高工作效率，減少差錯率，還可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程銷售。凡經(jīng)授權的員工、地區(qū)經(jīng)理和經(jīng)銷商，不論在國內(nèi)什么地方，只要能上互聯(lián)網(wǎng)，就可在自己的辦公室或家里實現(xiàn)遠程訪問，不用安裝任何軟件即可方便快捷地進行查詢和下訂單等操作，加強了與客戶的溝通以及對分散到各地的經(jīng)銷商的管理。更為重要的是，由于系統(tǒng)軟件的使用，公司可以及時收到各方面的反饋信息，輕松地進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為下一步發(fā)展計劃提供了有效的幫助。同時，企業(yè)往往要把客戶信息作為戰(zhàn)略性資源來管理，而該系統(tǒng)的使用恰恰可以為企業(yè)提供詳盡完整的客戶資料。
國萃花卉信息化負責人表示，系統(tǒng)上線以來，公司已經(jīng)開始從這套管理軟件中受益。例如，在生產(chǎn)銷售過程中，每一處改動、調(diào)整，都通過計算機記錄下來，逐步形成了穩(wěn)定的信息資料。如今，公司產(chǎn)品能保持穩(wěn)定性、優(yōu)良性，也正是得益于系統(tǒng)化的管理。相信CRM這種先進管理思想進入花卉領域，并為企業(yè)所吸收、運用，這勢必將推動產(chǎn)業(yè)向更高層次邁進 ！
