“96659”是山東高速集團(tuán)統(tǒng)一的高速公路信息服務(wù)電話，是山東高速集團(tuán)面向社會和道路使用者的服務(wù)窗口之一。“96659”呼叫中心主要提供山東省高速公路路況信息、氣象信息、收費(fèi)信息等服務(wù)類信息，并負(fù)責(zé)集團(tuán)公司管轄路段的報(bào)警、求援及投訴電話的接聽和受理。
“96659”呼叫中心歷經(jīng)多次改造升級建設(shè)，最終采用信普飛科的BasicCall系統(tǒng)替換掉原有呼叫中心系統(tǒng)，不僅在壓力測試還是在實(shí)際話務(wù)高峰期均表現(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定，且通話質(zhì)量高、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、功能強(qiáng)大，獲得山東高速領(lǐng)導(dǎo)高度好評。
北京信普飛科科技有限公司（SimPerfect），是一家專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System – ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產(chǎn)品。
