每天邊玩邊學(xué)，沒(méi)畢業(yè)就被企業(yè)預(yù)訂，這樣的好專(zhuān)業(yè)你會(huì)選擇嗎？ 今日，長(zhǎng)沙信息技術(shù)學(xué)校呼叫中心坐席員崗前培訓(xùn)班正式開(kāi)班，首批48名女學(xué)員將在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓(xùn)后正式進(jìn)入工作崗位。據(jù)了解，這也是湖南省首次開(kāi)設(shè)“呼叫中心坐席”專(zhuān)業(yè)。
就業(yè)大軍中異軍突起的新專(zhuān)業(yè)
在國(guó)內(nèi)就業(yè)壓力愈演愈烈的現(xiàn)狀下，呼叫中心坐席這一職務(wù)卻在熱鬧的就業(yè)大軍中脫穎而出。專(zhuān)家認(rèn)為，在未來(lái)的五年里，湖南省對(duì)呼叫中心坐席人才的需求將達(dá)到20萬(wàn)人，而現(xiàn)在并沒(méi)有任何一家專(zhuān)門(mén)學(xué)校從事規(guī)模以上的人員培訓(xùn)。而此次長(zhǎng)沙信息技術(shù)學(xué)校呼叫中心坐席員崗前培訓(xùn)班，首批培訓(xùn)僅48人。相對(duì)于20萬(wàn)人的人才需求，還存在較大的供需缺口。
呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)集成，可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。它廣泛的應(yīng)用在金融、電信、電子商務(wù)、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)。它是一個(gè)服務(wù)于各個(gè)行業(yè)的信息集散平臺(tái)，是未來(lái)最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式，是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，是長(zhǎng)沙市發(fā)展服務(wù)外包細(xì)分的七個(gè)重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)之一。
事實(shí)上，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的背后，卻是人們對(duì)于專(zhuān)業(yè)的誤解。在美國(guó)微軟，呼叫中心坐席需要耗費(fèi)的成本很高。也正因如此，大量的坐席需求開(kāi)始向中國(guó)轉(zhuǎn)移，在上海等城市，都有國(guó)外企業(yè)設(shè)置的呼叫中心。除了IT業(yè)，保險(xiǎn)、金融等行業(yè)也同樣需要。長(zhǎng)沙信息技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)郭正良說(shuō)，“呼叫中心坐席并不是簡(jiǎn)單的接電話(huà)、打電話(huà)，像淘寶雙十一的瘋狂采購(gòu)背后，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)的支撐密不可分。”
邊玩邊學(xué)，輕松就業(yè)SO EASY
近年來(lái)，學(xué)校在深入調(diào)研與廣泛論證后將該專(zhuān)業(yè)確定為學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)的新專(zhuān)業(yè)，成為長(zhǎng)沙市第一家開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)的職業(yè)學(xué)校。在國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院、華唐教育集團(tuán)的支持下，學(xué)校先后派出了三批專(zhuān)業(yè)教師分赴北京、洛陽(yáng)、廣州培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后的老師已經(jīng)開(kāi)始給學(xué)生授課。授課內(nèi)容包括了案例、研討、活動(dòng)等形式。所有的教學(xué)將采用分組教學(xué)的形式，將48名學(xué)生分為6個(gè)小組，學(xué)生以小組的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、競(jìng)賽。
“每天早晨第一節(jié)課，我們都設(shè)置為活動(dòng)課程。課堂上，完全不需要老師教學(xué)，而是由學(xué)生自己主導(dǎo)。”首批培訓(xùn)班的負(fù)責(zé)老師朱萍說(shuō)，為了讓孩子更好的在活動(dòng)中培養(yǎng)綜合素質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，老師們也精選了近300種適合團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的游戲，每天由兩個(gè)學(xué)生做主導(dǎo)，設(shè)計(jì)PPT向大家呈現(xiàn)出來(lái)，在玩樂(lè)后總結(jié)反思。
除了互動(dòng)游戲，首批培訓(xùn)班還將開(kāi)設(shè)情景互換（38種話(huà)述）、CCSS模擬實(shí)訓(xùn)（22個(gè)行業(yè)呼叫案例）、呼叫學(xué)概論等專(zhuān)業(yè)課程。由于專(zhuān)業(yè)的特殊性，呼叫坐席被歸類(lèi)為非情感類(lèi)工作。長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)上的培訓(xùn)班對(duì)于坐席的短期培訓(xùn)由于師資力量的缺乏以及課程開(kāi)設(shè)的不合理，加上情緒受挫后得不到及時(shí)的緩解，導(dǎo)致呼叫中心坐席在工作后受到情緒影響造成流動(dòng)性較大的現(xiàn)象。也正因如此，長(zhǎng)沙信息技術(shù)學(xué)校在開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)時(shí)，也相應(yīng)的開(kāi)設(shè)了心理培訓(xùn)課程。
眾企業(yè)爭(zhēng)先拋出“橄欖枝”
作為全省全市率先開(kāi)設(shè)“呼叫中心坐席”專(zhuān)業(yè)的學(xué)校，長(zhǎng)沙市信息技術(shù)學(xué)校獲得了市教育局、市財(cái)政局600萬(wàn)元的撥款，將用于構(gòu)建一個(gè)可容納200坐席的呼叫大廳，作為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。值得一提的是，基地在明年五月建成后，將不光用于學(xué)生上課需要，還可承辦社會(huì)業(yè)務(wù)，真正讓產(chǎn)學(xué)融為一體。
目前，湖南海普科技有限公司、神舟商務(wù)、歐柏泰克軟件學(xué)院以及快樂(lè)購(gòu)、嘉麗購(gòu)等企業(yè)已經(jīng)向首批培訓(xùn)的學(xué)生伸出了“橄欖枝”。由于已經(jīng)進(jìn)行過(guò)完成的崗前培訓(xùn)，所以這批學(xué)生將在培訓(xùn)后的第一時(shí)間，被輸送到相應(yīng)的企業(yè)直接上崗。
關(guān)于專(zhuān)業(yè)的未來(lái)發(fā)展，長(zhǎng)沙信息技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)郭正良表示，學(xué)校已經(jīng)制訂了“三基地、三中心、一示范”的目標(biāo)，即建成服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地、人才培訓(xùn)基地、中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)外包學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地；打造專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)中心、教師培養(yǎng)培訓(xùn)中心、服務(wù)外包內(nèi)資格認(rèn)證中心；最終建成湖南省示范性基地。“我們要做湖南省中等職業(yè)教育外包行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”
