遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生問題，一個(gè)電話就能舉報(bào)；如何打預(yù)防針，有哪些注意事項(xiàng)，一個(gè)電話也能咨詢到。12月9日，新疆衛(wèi)生熱線12320正式開通。
12320衛(wèi)生熱線服務(wù)范圍主要有突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報(bào)、重大傳染病防治知識及有關(guān)政策、法規(guī)；飲水安全與衛(wèi)生知識、免疫規(guī)劃、疫苗接種相關(guān)知識；婦幼衛(wèi)生保健知識等。
自治區(qū)衛(wèi)生廳副廳長李新華說，衛(wèi)生熱線用人工、自動(dòng)語音接聽兩種模式開展維、漢兩種語言服務(wù)，人工接聽服務(wù)時(shí)間為工作日10：00—19：00（北京時(shí)間），從應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、輿情監(jiān)測、投訴舉報(bào)和健康教育等四個(gè)方面對公眾進(jìn)行解答。
如遇到坐席員不能解決的問題，可將電話轉(zhuǎn)接到專家席、有關(guān)部門或醫(yī)院，進(jìn)行三方通話，為公眾解惑。除工作時(shí)間外，熱線電話將轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語音服務(wù)。在全疆各地?fù)艽?2320衛(wèi)生熱線，只收取市話費(fèi)，無需支付長途話費(fèi)。
