管理系統(tǒng)走向“大集成”
根據(jù)信息化管理軟件復(fù)雜程度的不同，信息化管理，由簡到繁，由單一部門到部門之間的協(xié)作，經(jīng)歷了一個(gè)逐漸發(fā)展的過程。從最初的WORD、EXCEL等簡單辦公軟件，到后來專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件、進(jìn)銷存管理軟件、郵件服務(wù)系統(tǒng)，再到現(xiàn)在比較流行的ERP管理系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子商務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)功能越來越復(fù)雜。
目前，系統(tǒng)整合、應(yīng)用程序集成已經(jīng)成為重要 IT目標(biāo)列表之首。在中國企業(yè)十余載的信息化進(jìn)程中，各類管理軟件采用不同技術(shù)，歷經(jīng)數(shù)次自行開發(fā)或升級換代。同時(shí)，集成不僅是困難、棘手的IT挑戰(zhàn)，也是適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、搶占競爭優(yōu)勢的重大機(jī)遇。因此，具有較高的集成性或者專業(yè)的軟件集成平臺必將獨(dú)樹一幟成為未來幾年內(nèi)管理軟件市場的主力軍軟件集成不可置疑會成為未來管理軟件發(fā)展的主要趨勢之一。
集成化CRM大有作為
一個(gè)獨(dú)立的CRM系統(tǒng)已經(jīng)越來越難以滿足企業(yè)的需要，同時(shí)系統(tǒng)的多點(diǎn)登陸以及數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)人員的工作量以及數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的加大， CRM與其它系統(tǒng)的集成要求已經(jīng)越來越高。集成化的CRM能夠讓與客戶管理相關(guān)的功能結(jié)合在一個(gè)系統(tǒng)中，讓IT只需要從一個(gè)方面解決問題，這不僅能使企業(yè)IT對應(yīng)用進(jìn)行更深層次的控制，員工也能獲得以前沒有過的功能，“建立客戶統(tǒng)一的整體視圖； 企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一、準(zhǔn)確的客戶信息； 閉環(huán)的客戶交互過程； 客戶交互的多種渠道的集成。 這四者對企業(yè)CRM戰(zhàn)略而言十分重要。”CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國）CEO孫滿弟表示。“如果沒有集成的客戶信息，銷售業(yè)務(wù)人員無法有效的跟蹤客戶信息，不知在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)聯(lián)系客戶，推薦好的解決方案，企業(yè)也會因無法進(jìn)行客戶分析（例如客戶的消費(fèi)傾向、消費(fèi)偏好、客戶流失分析、市場細(xì)分以及對目標(biāo)客戶的營銷等）而蒙受損失。”
整合化的系統(tǒng)能夠讓員工在面對客戶時(shí)調(diào)出所有相關(guān)信息，達(dá)到高效的解決問題，信息的可用度越高，生產(chǎn)力就越能得到提高，現(xiàn)在很多不少營銷方面的應(yīng)用沒有與服務(wù)臺系統(tǒng)聯(lián)到一起，那么銷售業(yè)務(wù)人員無法有效的跟蹤客戶信息，假若只是一味的推銷客戶的產(chǎn)品，不知在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)聯(lián)系客戶，推薦好的解決方案，企業(yè)也將會受到損失。
第三代PaaS CRM無縫整合
CloudCC（http://www.cloudcc.com）是業(yè)界領(lǐng)先的中國信息化領(lǐng)域前沿技術(shù)與服務(wù)的供應(yīng)商，致力于為客戶提供專業(yè)、全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和行業(yè)解決方案。CloudCC第三代PaaS平臺，凝聚了內(nèi)存計(jì)算、云計(jì)算、企業(yè)移動應(yīng)用和協(xié)同等強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動方式。同時(shí)，平臺提供支持的內(nèi)存計(jì)算平臺的強(qiáng)大功能，進(jìn)行端到端的客戶互動，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶資源利用最大化。
CloudCC.com CRM利用技術(shù)、信息和運(yùn)營的整合手段，將各種存儲系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心的資源及各種應(yīng)用與管理全面整合，研發(fā)出了基于客戶生命周期全過程管理的CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)一方面可以與企業(yè)的ERP等系統(tǒng)無縫集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換；另一方面能實(shí)現(xiàn)多部門（市場、銷售、服務(wù)、采購、生產(chǎn)、倉管、財(cái)務(wù)）之間的協(xié)作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
同時(shí)，相對于其他軟件固定模式而言，CloudCC.com CRM以先進(jìn)的JAVE技術(shù)開發(fā)而成，全面繼承的業(yè)務(wù)解決方案，按需配置的交付模式，可針對客戶特殊的需求和問題做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重構(gòu)，可擴(kuò)展，迅速相應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)變化，成為真正的個(gè)性化定制工具。應(yīng)用程序、對象、字段、頁面布局的全自定義設(shè)置實(shí)現(xiàn)企業(yè)共性下的特性需求；自動化工作審批流程極大地提高企業(yè)協(xié)同辦公效率；各種數(shù)據(jù)報(bào)表、儀表板自動生成提供實(shí)時(shí)全局?jǐn)?shù)據(jù)信息，為企業(yè)管理者實(shí)時(shí)提供智能分析，做出正確決策；良好的系統(tǒng)集成功能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的“內(nèi)部溝通”，完全打破2.0軟件所形成的信息孤島，并隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。
