12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)圓滿落幕，并正式揭曉了“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果。捷通華聲的“靈云開放平臺(tái)”和“靈云智能客服”兩款產(chǎn)品，分別榮獲“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。獲此殊榮，是業(yè)界對(duì)靈云平臺(tái)服務(wù)于近3億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶、以及市場用戶對(duì)靈云智能客服卓越表現(xiàn)的認(rèn)可。
靈云開放平臺(tái)（簡稱：靈云）是一種可以用語音、手寫、拍照、手勢，將來甚至可使用腦波識(shí)別等智能手段來操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，發(fā)展目標(biāo)是讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡單自然。目前，靈云以"云 + 端"方式，為中國整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域提供語音合成（TTS）、語音識(shí)別（ASR）、手寫識(shí)別（HWR）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）和自然語言理解（NLU）等多項(xiàng)核心技術(shù)能力。
自靈云（www.hcicloud.com）推出以來，靈云開放平臺(tái)與超過千家企業(yè)形成合作伙伴關(guān)系，為各行各業(yè)企業(yè)提供了全方位HCI技術(shù)支撐。兩年來，靈云智能語音等HCI技術(shù)助力并通過百度導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、搜狗地圖、嘀嘀打車、漢字英雄、天行聽書、觸寶輸入法、百度PC輸入法、天行輸入法等家喻戶曉的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)大眾，為近3億社會(huì)大眾提供輕松、便捷的HCI技術(shù)服務(wù)。
“靈云智能客服系統(tǒng)”是捷通華聲公司運(yùn)用靈云開放平臺(tái)所提供的自然語言理解、語音識(shí)別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)。它廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、電商等領(lǐng)域，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高用戶滿意度。它可以加載豐富的知識(shí)庫內(nèi)容，可以與企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接，通過網(wǎng)頁、微信、短信、電話等渠道展示給廣大用戶。
捷通華聲靈云智能客服自今年10月升級(jí)以來，憑借其穩(wěn)定的平臺(tái)特性、良好實(shí)用的功能及由靈云平臺(tái)支撐的全方位人機(jī)交互（HCI）技術(shù)的多渠道（WEB、微信、短信等）服務(wù)展現(xiàn)，得到不同領(lǐng)域用戶的好評(píng)。近期繼工銀瑞信等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)之后，廣發(fā)基金管理有限公司經(jīng)過對(duì)靈云智能客服全面認(rèn)真考察、調(diào)研、及同類產(chǎn)品性能的比對(duì)，結(jié)合未來智能語音交互等更多HCI技術(shù)應(yīng)用的合作前景，最終確定與捷通華聲公司合作，共同搭建智能客戶服務(wù)平臺(tái)，面向廣大基金用戶，提供全方位的智能客戶服務(wù)
在榮獲得“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)之后，捷通華聲會(huì)再接再厲，將靈云這個(gè)開放的平臺(tái)，也是一個(gè)企業(yè)間合作的平臺(tái)，更好的發(fā)展下去。未來發(fā)展，捷通華聲靈云將在發(fā)揮智能語音、智能圖像等多項(xiàng)HCI技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷與國內(nèi)外學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界、包括國際跨國企業(yè)進(jìn)行合作，力爭通過全球范圍的合作，為世界各國用戶提供更多、更好、更全面的HCI技術(shù)能力，將合作共贏的理念通過HCI技術(shù)融入中國IT產(chǎn)業(yè)，也融入世界。
