近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)了爆炸式的增長。移動通信技術(shù)、無線設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)、遠程協(xié)作以及基于云的諸多服務(wù)都是導致數(shù)據(jù)呈幾何增長的主要原因�？梢哉f，數(shù)據(jù)的爆炸式增長為全球各行業(yè)均帶來了管理上的問題。
信息數(shù)量及復雜程度快速擴大，從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強制要求。我們可以看到由于數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長企業(yè)能夠從這些繁亂的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對手的關(guān)鍵。而CRM在大數(shù)據(jù)時代正是增長期，領(lǐng)先的軟件廠商八百客正努力在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析上做得更加出色，讓企業(yè)更加簡便和直觀的使用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)來臨 CRM與BI雙劍合璧
眾所周知，CRM（客戶關(guān)系管理）可以幫助企業(yè)很好的處理與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)與客戶之間的互動更加順暢，真正的做到了以客戶為中心。然而企業(yè)與客戶之間的關(guān)系影響著幾乎所有的商業(yè)運作，正因如此，CRM應(yīng)當更加智能化和動態(tài)化，扮演在企業(yè)、系統(tǒng)、員工和客戶之間的一個接口層。
CRM在使用的過程中，會生成大量的數(shù)據(jù)，如海量客戶資料、商機信息、訂單信息等。在這信息的洪流中，該如何更快速便捷地獲取隱藏在數(shù)據(jù)背后的價值，從而更好地輔助企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略決策，是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營者所關(guān)注的焦點。
在這樣的背景下，八百客升級產(chǎn)品，將BI與CRM相融合，形成一種優(yōu)勢互補，幫助企業(yè)更好地將戰(zhàn)略、決策、執(zhí)行連貫起來，并獲取深度的可用信息。八百客升級后的產(chǎn)品凸顯出兩大特征：一是全面、深度的整合應(yīng)用和整合客戶數(shù)據(jù)；二是強大的決策分析功能和能夠使客戶價值最大化的決策能力。這將引領(lǐng)新一代CRM的發(fā)展浪潮。
智能數(shù)據(jù)分析 讓CRM如虎添翼
八百客信息化專家表示，八百客經(jīng)過九年的發(fā)展與沉淀，其CRM產(chǎn)品不僅實現(xiàn)了與眾多軟件的無縫集成，而且數(shù)據(jù)分析功能的加強，實現(xiàn)了完整的客戶數(shù)據(jù)整合與充分共享。因此，“八百客CRM不僅具有強大的決策分析功能和整合的客戶數(shù)據(jù)，而且具有能夠使客戶價值最大化的決策和分析能力。”
首先，八百客CRM的決策分析涵蓋了客戶管理涉及的所有內(nèi)容，如利益率分析、忠誠度分析、消費行為分析、渠道有效性分析等，這些分析的結(jié)果（客戶知識）可指導企業(yè)如何更有效地滿足客戶需求和期望。同時，對企業(yè)來講，這不僅實現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，而且使其對客戶的策略做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，如采用有益于提高客戶滿意與忠誠的營銷策略、注重客戶生命周期價值而不是一、二次交易的收益等。
其次，系統(tǒng)不僅能從多維度（地區(qū)、時間、產(chǎn)品、銷售額等）觀察分析數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，而且還能生成地圖式報表、層級報表等各種復合式圖表，并且系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)都是實時更新的，管理者任何時間打開系統(tǒng)都能獲得最新數(shù)據(jù)信息，有效幫助企業(yè)領(lǐng)導者權(quán)衡信息，做出全面、及時的商業(yè)決策，再也不用為數(shù)據(jù)分析傷頭腦。
八百客CRM將多年積累的管理思想和流程預置到CRM產(chǎn)品中，包括了經(jīng)驗的積累，這是其他競爭對手在短時間內(nèi)難以復制的。而在當前企業(yè)需求越來越傾向于整合應(yīng)用和智能化CRM的趨勢下，八百客憑借雄厚的技術(shù)背景和強大的產(chǎn)品功能，一定會在未來CRM市場的發(fā)展中再次領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。
