基于中信銀行信用卡業(yè)務(wù)的快速增長，該客戶與Teleopti的合作伙伴宇信易誠簽署了購買Teleopti勞動力資源與績效管理方案的協(xié)議。這一協(xié)議的簽署標志著Teleopti CCC WFM擁有了超過2000座席的又一個大型金融客戶。
宇信易誠呼叫中心業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王龍祥表示：“中信銀行項目對于華為，宇信和Teleopti來說都是巨大的成功。華為將提供他們的呼叫中心平臺，Teleopti提供他們的人力資源管理解決方案，宇信完成整個呼叫中心項目的實施。”
“我們將應(yīng)用和配置一個快速的月度預(yù)測模型，這將使中國中信銀行實現(xiàn)快速精確的預(yù)測，”中國區(qū)銷售總監(jiān)葉城表示。“這將幫助他們規(guī)劃資源，并最終使他們能夠滿足客戶的需求，更有效的解決日常挑戰(zhàn)。該項目正處于測試階段，將很快轉(zhuǎn)入現(xiàn)場實施階段。我們期待著幫助中國中信銀行最大化他們的團隊班表結(jié)果，提高服務(wù)水平，建立以團隊為基礎(chǔ)的組織。”
Teleopti是全球主要的方案供應(yīng)商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。
