家電是中國市場競爭最激烈的領(lǐng)域之一，中國家電行業(yè)正在逐步走向成熟。從制造中心轉(zhuǎn)向品牌中心，是當(dāng)前中國家電行業(yè)的發(fā)展主題，而要實(shí)現(xiàn)這種變化，就要求家電企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和性能的基礎(chǔ)上，從營銷、銷售和服務(wù)上尋找新的利潤增長點(diǎn)。在這種特定的環(huán)境下，CRM成為家電企業(yè)優(yōu)化管理的最佳選擇。
上海濕騰電器有限公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各類專業(yè)除濕機(jī)，加濕器，恒溫恒濕機(jī)，調(diào)溫除濕機(jī)，各類非標(biāo)除濕機(jī)制造商。公司技術(shù)力量雄厚，眾多高素質(zhì)專業(yè)人才分布于科研、生產(chǎn)、營銷等重要崗位。目前濕騰電器正逐漸轉(zhuǎn)向以市場細(xì)分為目標(biāo)的精準(zhǔn)性連鎖發(fā)展，希望通過細(xì)分市場、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)，逐步從大眾型消費(fèi)向各個細(xì)分人群市場逐步延伸，進(jìn)一步拓展消費(fèi)客群，提高市場占有率。而要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，尋求一款能夠?qū)崿F(xiàn)客戶資源精細(xì)化管理的CRM系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。通過對管理軟件市場深入的調(diào)查及產(chǎn)品使用，濕騰電器最終與國內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）達(dá)成合作。
CloudCC（http://www.cloudcc.com ）作為中國高端CRM市場優(yōu)勢卓越的引領(lǐng)者，一直致力于為眾多成長型客戶提供從企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)營銷戰(zhàn)略出發(fā)的、富有競爭力的CRM客戶關(guān)系管理解決方案。目前在國內(nèi)擁有3000+企業(yè)客戶，在IT高科技、管理咨詢、教育、醫(yī)療器械、醫(yī)藥保健、餐飲服務(wù)、家居、凈水、傳媒、汽車等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。目前已為華勝天成、勵展集團(tuán)、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、香港科技大學(xué)、中聞律所、莫尼塔咨詢、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋果電腦、顧家家居等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)提供了專業(yè)化行業(yè)解決方案，受到業(yè)內(nèi)廣泛好評。
渠道管理是家電企業(yè)的重中之重。濕騰電器經(jīng)銷商和終端遍布全國各地， 每個月都要處理上千份訂單，終端眾多，各終端費(fèi)用不一，缺乏系統(tǒng)性和計劃性管理，同時由于沒有系統(tǒng)支撐，大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作都依靠人力，數(shù)據(jù)出錯時常發(fā)生。“每月經(jīng)銷商的回款率是多少，哪個地區(qū)銷售增長速度最快，上海地區(qū)哪個產(chǎn)品上季度銷售最好，要想了解這些只能到月底財務(wù)、銷售交報表才能知道，如果數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤，只能重新統(tǒng)計。” 濕騰電器管理者嘆道。這種延遲的業(yè)務(wù)管理模式，嚴(yán)重桎梏濕騰電器的進(jìn)一步發(fā)展。
通過CloudCC.com CRM，濕騰電器可以建立完整的客戶資料管理體系和完整的銷售組織管理體系（包括從銷售合同、銷售報價、銷售訂單、客戶信用管理、銷售交貨開單、銷售出庫的業(yè)務(wù)處理過程），這個體系能夠幫助企業(yè)各級管理人員實(shí)時了解客戶訂單、產(chǎn)品受訂金額、產(chǎn)品熱點(diǎn)、暢銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、產(chǎn)品預(yù)期的毛利潤等情況，通過暢銷和滯銷產(chǎn)品趨勢分析，指導(dǎo)公司進(jìn)貨、備貨、渠道鋪貨策略。
在服務(wù)管理方面，CloudCC將工作服務(wù)流程整合在一起，實(shí)現(xiàn)保修、派工、上門維修、配件處理、維修記錄、回訪、費(fèi)用處理等流程一體化，不僅完善了服務(wù)流程，及時處理備件和費(fèi)用，并且極大提高了客戶滿意度。
通過近1一個月的實(shí)施，系統(tǒng)已經(jīng)成功驗收運(yùn)轉(zhuǎn)。CloudCC（http://www.cloudcc.com ）家電行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案各個模塊切合濕騰電器家電行業(yè)日常業(yè)務(wù)流程，濕騰電器運(yùn)用CloudCC.com CRM構(gòu)筑企業(yè)客戶關(guān)系管理體系，在管理理念的轉(zhuǎn)變上邁出了堅實(shí)的一步。
