ACC是一種嵌入式、一體化聯(lián)絡(luò)中心管理解決方案。具有便于操作、集成、維護(hù)，功能豐富，性價(jià)比高等特點(diǎn)，可有效降低客戶的成本投入并立即回收成本，已得到全球成千上萬(wàn)個(gè)用戶的認(rèn)可和好評(píng)。
主要特點(diǎn)：
一體化解決方案 -為UC&C和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用和功能包提供一體化服務(wù)器方案，一臺(tái)服務(wù)器就可實(shí)現(xiàn)直觀、集中的管理，從而有效節(jié)省時(shí)間和精力，并減少管理系統(tǒng)所需的資源。
便于操作和維護(hù)-以終端用戶為核心的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，修改設(shè)置、生成報(bào)告等操作簡(jiǎn)單靈活，對(duì)IT技能沒(méi)有特殊要求；聯(lián)絡(luò)中心主管可輕松有效地管理ACC。
升級(jí)擴(kuò)容只需增加授權(quán)-簡(jiǎn)單的升級(jí)程序可保證客戶系統(tǒng)的迅速提升，通過(guò)授權(quán)修改即可實(shí)現(xiàn)坐席或應(yīng)用的增加，從而保證系統(tǒng)的無(wú)縫、直觀升級(jí)擴(kuò)容。無(wú)需增加任何硬件設(shè)備。
總體成本-客戶總是在尋找可“小投入大回報(bào)”的解決方案，這也正是ACC的目標(biāo)定位。最小的硬件要求、簡(jiǎn)單的執(zhí)行和維護(hù)程序，這些都可以讓客戶以最低的成本獲得最好的系統(tǒng)和服務(wù)。
ACC可集成多站點(diǎn)、分布式環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)可支持600個(gè)并發(fā)坐席，可查看和操作相關(guān)信息，包括與客戶通話期間查看最近的業(yè)務(wù)記錄等。ACC系統(tǒng)可支持出局撥號(hào)、并發(fā)呼叫處理、座席呼出等，還可以幫助管理員優(yōu)化座席時(shí)間和聯(lián)絡(luò)中心的工作效率（主動(dòng)呼出或跟蹤）。ACC的各種應(yīng)用都可以監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心的活動(dòng)、生成報(bào)告，總結(jié)系統(tǒng)在過(guò)去某個(gè)時(shí)間段的運(yùn)行情況，提供聯(lián)絡(luò)中心在某個(gè)時(shí)期的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。而且，客服主管可根據(jù)不斷變化的情況控制和調(diào)整中心的人員安排。
