隨著國家對工礦企業(yè)安全生產(chǎn)問題的重視和整改力度的加強(qiáng)，防爆電器行業(yè)開始走向高速發(fā)展的道路，防爆電器行業(yè)呈現(xiàn)欣欣向榮的良好局面。目前，國內(nèi)防爆電器的生產(chǎn)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重視程度提高，在產(chǎn)品質(zhì)量、種類、市場普及率等方面都有巨大的提高。但是，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還不能以IT化的管理思維和營銷理念來面對市場營銷環(huán)境的變化，客戶管理信息化建設(shè)乏善可陳。
北京北方永邦科技股份有限公司位于北京市中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的技術(shù)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體和高新技術(shù)企業(yè)。公司憑籍多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，已發(fā)展成為國內(nèi)防爆領(lǐng)域的先行者，面向石油、石化以及國際性自動化工程公司提供包括生產(chǎn)工具、通訊設(shè)備、檢測儀表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及適合客戶需求的管理系統(tǒng)在內(nèi)的專業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)集成方案。
隨著企業(yè)的高速發(fā)展，客戶數(shù)量快速增加，以往依靠手工方式進(jìn)行的客戶信息管理難以滿足快速發(fā)展和深化客戶服務(wù)的需要。同時(shí)，客戶各種銷售和服務(wù)信息共享的不足，明顯影響部門間協(xié)同工作效率的提升。因此，永邦科技決定引進(jìn)CRM管理系統(tǒng)解決客戶信息收集與共享、客戶歷史交往記錄和合同信息的共享、以客戶為中心的銷售的過程管理、銷售任務(wù)的階段管理、以及企業(yè)內(nèi)部的多部門系統(tǒng)工作管理。
目前永邦科技公司客戶信息資料較為分散，在各個(gè)部門進(jìn)行管理�？蛻糍Y料主要包括客戶名稱、地址、電話等靜態(tài)信息以及訂單、發(fā)票等銷售結(jié)果信息，對銷售過程中的信息不能有效的記錄和管理（如了解對某客戶的歷次報(bào)價(jià)情況，或了解銷售過程中銷售人員的行為等），這些有效信息未進(jìn)行合理的分類和利用，使得管理層無法具體了解每個(gè)客戶的動態(tài)情況，影響了營銷合力的發(fā)揮。同時(shí)， 公司銷售管理目前有周報(bào)的工作要求，業(yè)務(wù)人員也有記工作日志的習(xí)慣，但大部分屬于事后匯報(bào)，無法實(shí)時(shí)控制工作的進(jìn)展和有效資源的支持。經(jīng)過多發(fā)調(diào)研與產(chǎn)品試用，永邦科技最終選擇與國內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國）合作，部署了一套企業(yè)版客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
通過多年積累的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品、雄厚的技術(shù)實(shí)力和全面的服務(wù)資質(zhì)，CloudCC（http://www.cloudcc.com ） 已經(jīng)成為客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專家。CloudCC.com CRM 包含一套強(qiáng)大的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)管理功能，并可作為擴(kuò)展的CRM平臺進(jìn)行個(gè)性化拓展，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、贏得更多商機(jī)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展長久而穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
在合作中，永邦科技最看重的是這套系統(tǒng)對客戶資源及銷售過程的精細(xì)化管理。CloudCC（http://www.cloudcc.com ）企業(yè)版CRM系統(tǒng)提供從銷售計(jì)劃、銷售機(jī)會、銷售項(xiàng)目開始到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷售項(xiàng)目管理、銷售預(yù)期管理、客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)價(jià)管理等全面的銷售自動化管理。能幫助永邦科技實(shí)現(xiàn)銷售管理、客戶信息管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)共享、優(yōu)化審批流程，提高員工工作效率。
應(yīng)用該套系統(tǒng)，永邦科技所有客戶信息可以通過系統(tǒng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，供相關(guān)人員進(jìn)行共享。同時(shí)，系統(tǒng)可以從各個(gè)部門與客戶接觸中即時(shí)得到最新信息，包括客戶組織結(jié)構(gòu)的變化、最新銷售情況、最新服務(wù)情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶信息管理達(dá)到有序、實(shí)時(shí)，避免了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。管理者借助這套系統(tǒng)也能夠?qū)崟r(shí)查看客戶簽約情況，實(shí)時(shí)跟蹤銷售項(xiàng)目進(jìn)展，大大提高了對銷售項(xiàng)目的掌控力度，銷售成單率也大幅度增長。
永邦科技管理者表示：“從初步接觸到需求調(diào)研，系統(tǒng)實(shí)施，CloudCC（http://www.cloudcc.com ）的每位工作人員都從我們角度出發(fā)為我們提供了最好的服務(wù)。這套系統(tǒng)的成功上線，有利于我們整合珍貴的客戶資源，發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供最強(qiáng)大的技術(shù)支撐。”
