在當(dāng)前消費(fèi)者為導(dǎo)向的大環(huán)境下，產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)滿意度是客戶持續(xù)選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。我們經(jīng)常會(huì)在致電某銀行或者某公司客戶中心時(shí)遇到接通不及時(shí)、處理速度慢甚至現(xiàn)場(chǎng)沒法處理等多種問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)該公司評(píng)價(jià)不好，不利于企業(yè)形象的樹立。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心針對(duì)上述這些問(wèn)題，從客戶關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，在語(yǔ)音呼叫中心的基礎(chǔ)上創(chuàng)新多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用，簡(jiǎn)化客戶運(yùn)維管理，提升座席效率，從而提升企業(yè)的客戶滿意度，持續(xù)提升企業(yè)形象和客戶黏性，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
1.業(yè)界唯一高清視頻聯(lián)絡(luò)中心
為了解決語(yǔ)音呼叫中心不直觀、效率低的問(wèn)題，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案業(yè)界首創(chuàng)720p/1080p高清視頻，這也是業(yè)界聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)的趨勢(shì)。通過(guò)高清視頻，座席可以為客戶提供真正面對(duì)面的溝通，相比于傳統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫中心，服務(wù)體驗(yàn)更直觀、新穎，提高了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升客戶的忠誠(chéng)度與滿意度。華為U2900系列化排隊(duì)機(jī)采用業(yè)界先進(jìn)的mTCA架構(gòu)設(shè)計(jì)，控制、媒體、業(yè)務(wù)相分離，內(nèi)置豐富的多媒體資源，媒體資源板卡支持H.264/H.263/MPEG4等主流編解碼，無(wú)需外置視頻資源服務(wù)器，各類視頻就可以靈活接入。
目前，華為聯(lián)絡(luò)中心可同時(shí)支持3G、Internet、Intranet多種視頻接入方式，無(wú)需與第三方設(shè)備集成，便可將聯(lián)絡(luò)中心部署在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，讓客戶隨時(shí)隨地接入、隨時(shí)隨地享受高效直觀的視頻服務(wù)。
2.ALL IN ONE一體化解決方案
對(duì)于中小企業(yè)而言，座席并不多，在部署聯(lián)絡(luò)中心常常遇到需要部署很多服務(wù)器的尷尬，既占地方，投資也高。華為提供業(yè)界獨(dú)有ALL IN ONE一體化解決方案，支持100座席，在不降低業(yè)務(wù)體驗(yàn)的前提下，為您節(jié)省大量投資。華為U2980用4U高的空間為您提供最簡(jiǎn)潔的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，集接入、路由、排隊(duì)、IVR、報(bào)表于一體。無(wú)需部署大量服務(wù)器就可以提供多種業(yè)務(wù)，無(wú)需部署大量復(fù)雜的線纜就可以一線接入，降低了組網(wǎng)的復(fù)雜度。同時(shí)，華為All-in-one解決方案提供出廠預(yù)安裝和自動(dòng)配置腳本，支持向?qū)桨惭b，降低了交付難度，提高了交付效率。
隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，當(dāng)座席數(shù)量需要增加時(shí)，華為U2980 All-in-one解決方案通過(guò)將部分業(yè)務(wù)遷移至通用服務(wù)器的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容，滿足未來(lái)擴(kuò)容需要，保護(hù)您的投資。
3.創(chuàng)新WEB協(xié)作
語(yǔ)音的溝通效果是有限的，在遇到一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音根本描述不清楚，客戶聽著也比較復(fù)雜難懂。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新座席和客戶桌面協(xié)作功能，提供強(qiáng)大的社交媒體協(xié)作能力。座席經(jīng)過(guò)客戶授權(quán)，可以遠(yuǎn)程查看客戶的PC桌面，幫助快速解決客戶問(wèn)題，降低服務(wù)時(shí)間，提升座席服務(wù)效率和客戶滿意度；座席也可以共享PC桌面給客戶，指導(dǎo)客戶快速解決問(wèn)題。華為聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)集成華為會(huì)議解決方案，在客戶和座席之間建立即時(shí)多媒體會(huì)議，從而提供包括桌面共享、白板共享、文件傳輸、文檔標(biāo)記等多種豐富的協(xié)作應(yīng)用。華為聯(lián)絡(luò)中心引領(lǐng)未來(lái)聯(lián)絡(luò)中心WEB協(xié)作的主流發(fā)展趨勢(shì)。
此外，華為聯(lián)絡(luò)中心支持主流社交媒體，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、主動(dòng)營(yíng)銷。華為還可以將聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)UC系統(tǒng)集成在一起，座席可以實(shí)時(shí)查看專家座席狀態(tài)，快速找到合適的專家，實(shí)現(xiàn)全員座席，提高問(wèn)題解決率，從而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。公司致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球1/3的人口。
