日前，信雅達與西安銀行簽訂新一代電話銀行系統(tǒng)項目合同。
西安銀行新一代電話銀行系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模為180 路IVR、60 個座席，所有座席集中部署在省聯(lián)社。西安銀行構(gòu)建一個先進的電話銀行系統(tǒng)，實現(xiàn)西安銀行全業(yè)務(wù)支持，使得電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為省聯(lián)社的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
