中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長(zhǎng)講話
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)主任單位代表、中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理致辭
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)陳遠(yuǎn)年秘書長(zhǎng)宣讀表彰決定
總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
2013年11月27日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在北京隆重召開(kāi)“銀行好聲音 唱響好服務(wù)”—中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)主任單位代表、中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)部吳昱主任，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)陳遠(yuǎn)年秘書長(zhǎng)、余學(xué)軍副秘書長(zhǎng)、張芳副秘書長(zhǎng)、白瑞明副秘書長(zhǎng)、周永發(fā)副秘書長(zhǎng)、郭三野副秘書長(zhǎng)、王衍行副秘書長(zhǎng)，武漢農(nóng)村商業(yè)銀行鄧傳忠副行長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)。客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)常委、各成員單位代表，獲獎(jiǎng)單位、獲獎(jiǎng)個(gè)人代表，部分客服代表，以及新聞媒體代表共計(jì)230余人參加了大會(huì)。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長(zhǎng)在總結(jié)表彰大會(huì)上發(fā)表了重要講話。他指出，銀行業(yè)客服中心發(fā)揮著服務(wù)客戶、聯(lián)系客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶作用，近幾年呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，從服務(wù)渠道和規(guī)模、服務(wù)內(nèi)涵和外延上都得到了高速的發(fā)展。目前在以電話為服務(wù)主渠道的基礎(chǔ)上，50%以上的客服中心能夠提供短信服務(wù)，將近一半的客服中心可以提供在線及電子郵件服務(wù)，部分客服中心已開(kāi)通微博、微信等新興服務(wù)渠道。楊會(huì)長(zhǎng)對(duì)聯(lián)席會(huì)成立兩年多來(lái)在促進(jìn)客服中心共同發(fā)展、提升整體服務(wù)水平方面開(kāi)展的大量卓有成效的工作給予充分肯定。特別指出本次“尋找好聲音”活動(dòng)在全行業(yè)四萬(wàn)多名客服員工中掀起了“比學(xué)趕幫超”的高潮，切實(shí)達(dá)到了激發(fā)工作熱情、增進(jìn)同業(yè)交流、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)水平的目的。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)主任單位代表、中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在講話中提出，客服中心作為銀行向客戶提供服務(wù)的重要窗口，代表著銀行的整體形象。我們要以“尋找好聲音”競(jìng)賽獲獎(jiǎng)團(tuán)體和個(gè)人為標(biāo)桿，提高客戶服務(wù)水平，讓銀行業(yè)的客服中心成為廣大客戶心中的好聲音。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)陳遠(yuǎn)年秘書長(zhǎng)宣讀了中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人表彰決定，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別為中國(guó)工商銀行電子銀行部等30家獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)了“客服好聲音”團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、“卓越風(fēng)采團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)、“卓越業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)、“卓越智慧團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)，為中國(guó)工商銀行總行電子銀行中心張霽雯等115名獲獎(jiǎng)個(gè)人頒發(fā)了“客服好聲音”個(gè)人獎(jiǎng)、“風(fēng)采之星”獎(jiǎng)、“業(yè)務(wù)之星”獎(jiǎng)、“智慧之星”獎(jiǎng)。
在大會(huì)上，11家獲獎(jiǎng)單位以豐富多彩的形式再現(xiàn)了“尋找好聲音”比賽的精彩瞬間，使大家聽(tīng)到了大型銀行智能服務(wù)帶來(lái)的科技之聲，中小銀行面向小微、服務(wù)小微的民需之聲，城商銀行助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的澎湃之聲，基層農(nóng)信社關(guān)注三農(nóng)、扶持三農(nóng)的誠(chéng)懇之聲，充分展示了客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客服人員的良好精神面貌。
大會(huì)結(jié)束之際，獲獎(jiǎng)選手代表全行業(yè)客服從業(yè)人員鄭重承諾：用心發(fā)聲，用愛(ài)傳遞夢(mèng)想，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)！切實(shí)履行“銀行好聲音，唱響好服務(wù)”！總結(jié)表彰大會(huì)在熱烈的掌聲中圓滿閉幕。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)周永發(fā)副秘書長(zhǎng)、郭三野副秘書長(zhǎng)、王衍行副秘書長(zhǎng)為“卓越風(fēng)采團(tuán)隊(duì)”獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)牌
