近年來隨著我國金融市場(chǎng)的發(fā)展深化，證券業(yè)業(yè)務(wù)種類及盈利模式更加多元化，當(dāng)前，證券公司在資本市場(chǎng)上除了傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)、承銷和自營三大業(yè)務(wù)，在集合理財(cái)和權(quán)證創(chuàng)設(shè)等局部領(lǐng)域也獲得突破。與此同時(shí)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、外資大量進(jìn)入以及國內(nèi)銀行、保險(xiǎn)等大型金融機(jī)構(gòu)的混業(yè)化滲透等，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。
券商在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)也在面對(duì)來自內(nèi)外兩方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力：一方面，券商在自身業(yè)務(wù)多元化的同時(shí)，需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)之間的溝通協(xié)調(diào)，提高效率；另一方面，券商需要更快捷、有效的手段與客戶進(jìn)行溝通，提高客戶粘度來應(yīng)對(duì)更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這樣，如何在不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外溝通協(xié)作就成了國內(nèi)券商面臨的迫切任務(wù)之一。
遠(yuǎn)特通信憑借多年的統(tǒng)一通信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在深入了解證券行業(yè)目前的通信需求后，著力打造適合證券行業(yè)的高效遠(yuǎn)程溝通工具——會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議平臺(tái)，該平臺(tái)采用國際頂級(jí)的summit會(huì)議系統(tǒng)，集語音、數(shù)據(jù)、視頻為一體，針對(duì)證券行業(yè)需求特點(diǎn)，提供電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議及網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。傳統(tǒng)的PSTN線路，可以在任何情況下保證會(huì)議語音質(zhì)量；安全穩(wěn)定的系統(tǒng)主控卡采用三重備份模式，系統(tǒng)可靠性達(dá) 99.99%；多種參會(huì)方式可選擇，PC、座機(jī)、移動(dòng)電話等，會(huì)議召集快速便捷；7×24小時(shí)中英雙語客服，隨時(shí)解決客戶問題……
那么會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議是如何為券商頻繁且苛刻的遠(yuǎn)程溝通協(xié)作排憂解難的呢？
會(huì)直通在投行部的應(yīng)用
證券公司投行部的客戶是擬上市公司。投行部需要用電話會(huì)議解決兩方面問題：項(xiàng)目組成員之間的日常溝通，以及與客戶之間的溝通。前者多為處于不同地域的項(xiàng)目組成員利用電話會(huì)議進(jìn)行日常溝通，后者則多為券商利用電話會(huì)議向基金和投資者推介擬上市公司。一般情況下擬上市公司的路演多采用電話會(huì)議舉行。
以會(huì)直通的標(biāo)志性客戶中銀國際證券為例：
中銀每天都要用會(huì)直通的人工會(huì)議服務(wù)召開晨會(huì)。通過人工服務(wù)的形式將所有與會(huì)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)名接引到會(huì)直通電話會(huì)議平臺(tái)。這種會(huì)議方式，既便捷高效又能有效地防止機(jī)密信息外泄。而且，在金融業(yè)時(shí)間就是金錢，由于有人工會(huì)議助理，參會(huì)者無須位會(huì)議的組織與召開方式等費(fèi)心，只須關(guān)注會(huì)議溝通的內(nèi)容即可，省時(shí)省力。
最重要的是，整個(gè)會(huì)議質(zhì)量得以顯著提升。當(dāng)專業(yè)的會(huì)議助理在預(yù)定會(huì)議開始時(shí)間之前30秒內(nèi)呼通主要參與者的電話，他們隨即開始討論當(dāng)天的交易策略，交換市場(chǎng)狀況、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告摘要并進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)情況的回顧，會(huì)后他們便可以快速投入到繁忙的交易工作中。全程的晨會(huì)外包模式，降低了會(huì)議組織人員的工作壓力，增強(qiáng)了跨地域的業(yè)務(wù)協(xié)作能力，從而提升企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作能力。
而在將電話會(huì)議外包之前，每天召開的晨會(huì)對(duì)公司技術(shù)人員來說就是一場(chǎng)災(zāi)難。中銀證券的IT經(jīng)理就說：“大量關(guān)于晨會(huì)的投訴幾乎把我的電話打爆，幸好將晨會(huì)外包，人工會(huì)議助理解決了很多不必要的內(nèi)部協(xié)作麻煩。”
會(huì)直通在業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用
業(yè)務(wù)部的電話會(huì)議需求每日召開開盤前的投資策略會(huì)和向客戶發(fā)布研究報(bào)告。一般，因?yàn)閰?huì)人數(shù)較多且較為分散，如果采用的溝通工具聲音質(zhì)量差，且出現(xiàn)問題沒有客服人員進(jìn)行處理的話，會(huì)嚴(yán)重影響會(huì)議質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)形象。而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門分布全國各地，每周召開跨省市會(huì)議多次，長途電話費(fèi)用高昂。
針對(duì)以上問題，華創(chuàng)證券就是應(yīng)用會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)來解決的。
業(yè)務(wù)部門每天早晨的投資策略會(huì)一般召開2-3方，盡管人數(shù)眾多，但由于會(huì)直通電話會(huì)議的語音質(zhì)量高，性能穩(wěn)定，使每天早上開盤前的投資策略會(huì)都達(dá)到了比較好的效果；當(dāng)個(gè)別參會(huì)者將環(huán)境噪音帶入會(huì)場(chǎng)時(shí)，會(huì)直通的人工服務(wù)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的線路，幫助該參會(huì)者靜音，從而保證會(huì)議順利召開。針對(duì)于長途費(fèi)用的問題，因會(huì)直通有全國統(tǒng)一接入號(hào)，全國用戶撥打該電話都僅收取市話費(fèi)，這樣不光是為華創(chuàng)證券分布在去昂過的參會(huì)者提供了當(dāng)便統(tǒng)一的接入號(hào)，也降低了電弧會(huì)議的使用資費(fèi)，大大降低其遠(yuǎn)程溝通成本。
華創(chuàng)證券研究所50％的溝通是通過會(huì)直通電話會(huì)議進(jìn)行。其中，包括針對(duì)上市公司的電話交流會(huì)，針對(duì)金融、地產(chǎn)等行業(yè)的研究報(bào)告，以及針對(duì)大宗原材料、消費(fèi)主題研究報(bào)告推介會(huì)。會(huì)議涉及的交流對(duì)象包括基金公司、投資公司、資產(chǎn)管理公司和上市公司，將這些人士召集在一起經(jīng)常開落地會(huì)議顯然不合實(shí)際。
電話會(huì)議在經(jīng)紀(jì)部門的應(yīng)用
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一直是券商的主要收入來源，因此也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的業(yè)務(wù)。券商除了采用降低交易手續(xù)費(fèi)吸引客戶外，最重要的手段就是向客戶提供快捷的證券信息和投資指導(dǎo)。券商經(jīng)紀(jì)部門將電話會(huì)議應(yīng)用于營業(yè)部的晨會(huì)、經(jīng)紀(jì)人管理和客戶服務(wù)。
證券公司經(jīng)紀(jì)部門每天同樣需要利用電話會(huì)議召開晨會(huì)，將總部分析師的最新市場(chǎng)觀點(diǎn)及上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每位經(jīng)紀(jì)人的工作要求在開市前快速傳達(dá)給員工，提升員工職業(yè)技能，讓更多的客戶在和客戶經(jīng)理溝通的時(shí)候感覺到證券經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
為應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的快速和實(shí)時(shí)變化，營業(yè)部及團(tuán)隊(duì)管理者要隨時(shí)關(guān)注情勢(shì)，有可能隨時(shí)召開會(huì)議，向分布廣泛的營銷團(tuán)隊(duì)部署針對(duì)于各個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃任務(wù)，并及時(shí)了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。此時(shí)，會(huì)直通電話會(huì)議是會(huì)議召集的最佳助手。
針對(duì)營業(yè)部的核心客戶，營業(yè)部老總、營銷總監(jiān)或分析師可以利用會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議中的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議將最高級(jí)的信息面對(duì)面的、高效的傳達(dá)給他們，投資者隨時(shí)可以向分析師提出自己的疑問，進(jìn)而獲得更詳細(xì)的解答。
在客戶培訓(xùn)和培育市場(chǎng)方面，營業(yè)部可以通過電話會(huì)議將有價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來進(jìn)行教育和溝通，靈活協(xié)調(diào)營業(yè)部或者總部資源來進(jìn)行，而不像以往受限于地理位置，只能花大價(jià)錢和人力物力集中在現(xiàn)場(chǎng)。使用會(huì)直通電話會(huì)議進(jìn)行客戶教育，時(shí)間安排靈活、客戶參與方便、成本降低，極大地提高了參與度，并有助提升券商的專業(yè)形象。
總的來說，會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議在證券行業(yè)應(yīng)用廣泛，無論是上市公司業(yè)績發(fā)布和事件發(fā)布、行業(yè)分析和投資策略會(huì)、宏觀經(jīng)濟(jì)會(huì)、晨會(huì)、培訓(xùn)、日常協(xié)作溝通等活動(dòng)，還是在投資銀行部的周例會(huì)、培訓(xùn)、日常協(xié)作溝通中得到普遍應(yīng)用。
券商們發(fā)現(xiàn)，會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議已經(jīng)成為他們對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通不可或缺的有效工具。因?yàn)槌四芴岣吖ぷ餍手�，大幅度降低成本也是證券公司選擇會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議的另一個(gè)重要原因。國內(nèi)一家著名的券商采用會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議其通信成本下降了60-80%。
隨著遠(yuǎn)程會(huì)議，尤其是電話會(huì)議在證券公司的日常活動(dòng)中得到越來越多的應(yīng)用，證券公司對(duì)電話會(huì)議的質(zhì)量要求也越來越苛刻，在選擇服務(wù)提供商的時(shí)候，他們更愿意選擇諸如遠(yuǎn)特這樣在通信行業(yè)有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商，且在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有成功案例可供參考，這些公司提供的服務(wù)更穩(wěn)定可靠。
總而言之，會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議可以幫助券商提高生產(chǎn)力，加強(qiáng)溝通，從內(nèi)部角度提升員工技能水平。此外，還可以提高與客戶的互動(dòng)頻率，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系�？梢哉f，會(huì)直通遠(yuǎn)程會(huì)議已經(jīng)成為證券行業(yè)一種流行的提高效率、降低內(nèi)部會(huì)議和培訓(xùn)成本的有效工具。
