北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司公司自成立之初就堅定走自主研發(fā)，創(chuàng)民族品牌的創(chuàng)業(yè)理念。經(jīng)過13年的辛勤耕耘，碩果累累，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系列高科技軟件產(chǎn)品。
北京網(wǎng)訊VSION呼叫中心系統(tǒng)自2002年推向市場，就以網(wǎng)訊人性化的操作界面、不斷完善的功能、靈活的擴展性能、系統(tǒng)的穩(wěn)定運行以及良好的產(chǎn)品性價比而獲得廣大客戶的認可。同時VSION呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)也在不斷豐富，語音板卡方案、交換機方案、軟交換方案，給客戶建設呼叫中心系統(tǒng)也提供了更多的選擇。
VsionCC 以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心
VsionIPCC 以軟交換平臺為核心技術(shù)的IP呼叫中心
VsionIVR 電話語音查詢系統(tǒng)
VsionREC 多通道數(shù)碼電話錄音系統(tǒng)
VsionFWFC 400數(shù)碼防偽防竄貨查詢系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)主要分為以下服務模塊：
1、CTI服務
CTI中間件，實現(xiàn)呼叫中心CTI控制的全部功能，支持語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的統(tǒng)一接入，具有混合排隊、智能路由的先進體系結(jié)構(gòu)設計。CTI是基于完全模塊化設計，向應用層提供標準的開發(fā)程序接口，應用于支持CSTA國際標準通訊協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)平臺。
2、IVR服務
自動語音應答系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語音應答服務，它可以7*24小時的不間斷隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務，具有語音導航、信息查詢、語音信箱、外撥等基礎(chǔ)的業(yè)務功能，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進的語音處理技術(shù)。
3、錄音服務
負責按需錄音、全程錄音，以及錄音文件格式轉(zhuǎn)換、錄音文件管理和回放等功能。
4、座席軟電話
提供座席電話接續(xù)和座席管理功能，包括簽入、簽出、技能組管理、應答、掛機、外撥等功能。
