“最高境界是沒有任何境界”這句話，對很多游戲迷來說，太耳熟能詳了。之前境界游戲曾一度放出消息，將于一線影視公司展開跨界合作，共同推出電影網(wǎng)游產(chǎn)品。這個消息讓所有游戲迷為之振奮。這樣的合作，在游戲界堪稱絕無僅有，將熱門的電影人物引入到游戲當(dāng)中，強強聯(lián)手，掀起了游戲界的一股熱潮。
在游戲迷們紛紛趨之若鶩，追捧境界游戲公司旗下各款游戲的同時，境界游戲公司也意識到了游戲客服的工作跟不上客戶需求的嚴(yán)重問題。一向重視客戶服務(wù)的境界游戲公司，立即決定，盡快對游戲的客服進行重新改造，為公司迎接新的市場挑戰(zhàn)助有一臂之力。于是，在經(jīng)過多方比較之后，境界游戲公司選擇了在游戲行業(yè)有過多次案例經(jīng)驗的美國奧迪堅公司的呼叫中心解決方案。
奧迪堅公司早前與多家游戲公司合作，對游戲客服的業(yè)務(wù)要求已經(jīng)非常熟悉。在了解了境界游戲公司的需求之后，奧迪堅公司立刻提出了針對于境界游戲公司定制化的解決方案，幫助境界游戲公司的呼叫中心系統(tǒng)快速上線。一方面，奧迪堅公司簡潔友好，易操作的系統(tǒng)界面，游戲客服經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就能熟悉的操作起來。另一方面，當(dāng)游戲的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心平臺聯(lián)系在一起的時候，這兩者所發(fā)揮出的作用會讓游戲公司管理者們驚喜，讓玩家們刮目相看。客服利用呼叫中心轉(zhuǎn)接移動分機的功能和傳輸工單至手機終端的功能，無論工程師當(dāng)下在哪里，客服都能輕松的將客戶服務(wù)需求和客戶來電轉(zhuǎn)接給工程師。對于一些比較簡單的問題，客戶無需多次撥打電話，僅一通電話就能立刻解決問題。不僅如此，奧迪堅公司一直堅持的7×24小時的原廠服務(wù)，消除了客戶對上線后設(shè)備維護困難的擔(dān)憂，為境界游戲公司消除了后顧之憂。
