天津武清區(qū)的陳先生家的電動車被偷了，陳先生很惱火，因為這已經是陳先生被偷的第二輛電動車了。陳先生認為是物業(yè)公司對小區(qū)的監(jiān)管不當造成的，正在氣頭上的陳先生直接找了小區(qū)物業(yè)投訴，向物業(yè)索要賠償。但是物業(yè)管理人員認為小區(qū)的保安已經做得很好了，實行了24小時輪崗巡邏，并且在小區(qū)各區(qū)域還設置了監(jiān)控，對陳先生的損失，物業(yè)管理人員也表示無奈，并且立刻調取了監(jiān)控，向公安部門報案。物業(yè)管理人員認為已經盡到了管理責任，沒有理由再承擔陳先生的經濟損失。就在陳先生與物業(yè)之間糾纏不清的時候，陳先生聽說武清區(qū)房管局新建了一個物業(yè)客服中心，可以幫助居民解決物業(yè)方面的問題。陳先生立刻撥打了客服熱線。客服人員根據(jù)相關規(guī)定，及時給予了陳先生答復，解答了陳先生的疑問。
“您好，這里是武清區(qū)物業(yè)客服中心，請問有什么可以幫您？”這一聲聲親切的問候，正是來自于天津武清區(qū)的物業(yè)客服中心。在天津武清區(qū)，大大小小共有一百多個物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司們經常因為居民的問題得不到及時的解決，而遭到投訴，甚至與業(yè)主們發(fā)生矛盾沖突。每每遇到這樣的問題，物業(yè)管理公司的人員倍感吃力。業(yè)主們也不知道該找哪個政府部門協(xié)調解決，深感投訴無門的無奈。
為了更好的為武清區(qū)的業(yè)主服務，幫助物業(yè)管理公司解決難題，武清區(qū)房管局建立了一條24小時物業(yè)服務熱線。此次服務熱線的建立，采用了美國奧迪堅公司的呼叫中心系統(tǒng)，將武清區(qū)內的物業(yè)管理公司的電話系統(tǒng)都統(tǒng)一規(guī)劃在呼叫中心系統(tǒng)內，座席員在接到居民的報修，投訴等服務請求，可以第一時間將電話或者工單分配給各物業(yè)公司，并且負責跟進服務請求的完成情況。當遇到居民與物業(yè)之間存在爭議的時候，座席員會根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定，給予雙方合理的解決和答復進行協(xié)調。除此之外，居民們不僅可以通過電話熱線來反饋問題，還可以隨時登錄武清區(qū)房管局物業(yè)服務熱線的網頁，在線發(fā)送服務請求，奧迪堅公司的呼叫中心系統(tǒng)，將網頁上的服務請求與座席員操作界面連接起來，座席員在接聽電話的同時，可以第一時間接收到來自網頁上的服務請求，方便座席員進行同步操作，及時對居民的服務進行分配和跟進工作。
美國奧迪堅憑借其全球領先的融合通信技術和適用于全行業(yè)范圍內的平臺化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認可，公司的產品正在服務于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務、大中型企業(yè)等各行各業(yè)。奧迪堅長期關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產品的應用開發(fā)、技術支持和售后服務隊伍，引領中國呼叫中心市場的技術和應用發(fā)展。
