近日，臺(tái)灣PC大廠宏碁電腦對(duì)外宣布，企業(yè)未來發(fā)展的重要舉措之一，即向客戶主導(dǎo)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。為讓客戶擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，宏碁與專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成為合作伙伴，為其打造專業(yè)客服系統(tǒng)， 此舉將會(huì)使宏碁電腦的形象在客戶心中快速深入，獲得更多消費(fèi)者的信賴。
Acer宏碁電腦于1976年在臺(tái)北市民生東路成立，登記資本額為100萬新臺(tái)幣。目前已經(jīng)成為全球第二大個(gè)人電腦品牌。由于宏碁電腦高瞻遠(yuǎn)矚，集團(tuán)發(fā)展突飛猛進(jìn)，至2010年，宏碁電腦綜合收入已達(dá)199億美元，營(yíng)收利潤(rùn)達(dá)57.5億美元，整體出貨量為四千五百萬臺(tái)，員工七千多人，主要從事自主品牌的筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、液晶顯示器、服務(wù)器及數(shù)字家庭等產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、行銷與服務(wù)，持續(xù)提供全球消費(fèi)者易用、可靠的資訊產(chǎn)品。
對(duì)于傳統(tǒng)PC業(yè)的發(fā)展，臺(tái)灣當(dāng)?shù)仄放祁檰朚ark-Stocker表示：“臺(tái)灣廠商沒有意識(shí)到，他們?nèi)匀辉谟眯詢r(jià)比的思維來創(chuàng)建品牌，這種思路已經(jīng)沒有效果了。” 而宏碁電腦也已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)未來在和消費(fèi)者溝通時(shí)，必須把價(jià)格、配置、技術(shù)等要素放在幕后，多談?wù)劗a(chǎn)品外觀、設(shè)計(jì)以及所傳遞的信息，給客戶帶來更好的產(chǎn)品形象及使用體驗(yàn)。
本次宏碁與合力億捷，更深顯出其戰(zhàn)略思想，后者在呼叫中心領(lǐng)域擁有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過合力億捷的科學(xué)分析，為宏碁電腦搭建了最適合的呼叫中心解決方案。合力億捷呼叫中心擁有簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。該方案以最快速、最有效的方式對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行改造，完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為宏碁電腦客服中心的重要支撐。
令宏碁電腦滿意的是，合力億捷的呼叫中心解決方案還無縫融合了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，同時(shí)可以針對(duì)客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為公司及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。
據(jù)了解，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。
當(dāng)今，在社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)的帶領(lǐng)下，客戶的主導(dǎo)權(quán)不斷上升并徹底改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，首席執(zhí)行客戶（Chief Executive Customer - CEC）時(shí)代已經(jīng)來臨。在新時(shí)代里，企業(yè)與客戶之間的疆界正在消失，客戶已不斷滲入到企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定過程。而首席高管們正在迎接一場(chǎng)從“以客戶為中心”向“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”的轉(zhuǎn)型。宏碁電腦與合力億捷的合作，定會(huì)為企業(yè)的第二次騰飛打下基礎(chǔ)！
