恒安標準人壽保險有限公司（Heng An Standard Life Insurance Co., Ltd.）由世界500強英國標準人壽和商譽卓著的天津泰達投資控股有限公司，于2003年12月1日正式注冊成立創(chuàng)立，注冊資本金13.02億元人民幣，總部設(shè)在天津。目前已經(jīng)在天津、北京、江蘇、山東等省市開展業(yè)務(wù)，在國內(nèi)首創(chuàng)職員制銷售模式。
隨著保險業(yè)市場的發(fā)展，各個保險公司對呼叫中心的要求越來越高，對呼叫中心應(yīng)用與平臺的集成化要求也越來越高。為了為了滿足行業(yè)要求，同時兼顧企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活多變性與企業(yè)的個性化管理，恒安于2007年與強訊科技的合作，期間經(jīng)過17次的大小擴容完善，已經(jīng)完全認可和肯定了強訊的技術(shù)，并在近期對原有的平臺進行了升級改造，一方面提高公司對外形象的統(tǒng)一與客服服務(wù)水平，另一方面在擴大業(yè)務(wù)的同時通過便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。
強訊科技憑借十多年來在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗，加上對保險企業(yè)業(yè)務(wù)需求、分析與總結(jié)，專門為恒安保險量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng)，它幫助恒安建立規(guī)范的業(yè)務(wù)制度，完善的呼叫中心業(yè)務(wù)流程；進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保穩(wěn)固的客戶關(guān)系；進一步提升服務(wù)水平、降低企業(yè)的成本、提高服務(wù)效率。CallThink呼叫中心系統(tǒng)，通過方便的操作、強大的集成化功能，為恒安保險提供了全面的呼叫中心管理解決方案。
經(jīng)過了多次的擴容升級，本系統(tǒng)涵蓋了保險企業(yè)呼叫中心范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容：保險政策管理、客戶管理、事故報警、理賠申請、現(xiàn)場人員調(diào)度、短信通知、工單記錄、事后回訪、電話營銷、知識庫等。系統(tǒng)將恒安保險主要呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入信息化管理范圍，整合恒安內(nèi)部專業(yè)的保單業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等，集成恒安內(nèi)部事務(wù)處理，建立全面、高效、適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺，同時也為恒安保險的市場營銷打下扎實的應(yīng)用基礎(chǔ)。
