億迅“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”支持企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種社會(huì)化媒體平臺(tái)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要開(kāi)通多個(gè)企業(yè)賬戶，并進(jìn)行一體化高效管理。
“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模塊支持自動(dòng)向多個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)采集數(shù)據(jù)，通過(guò)智能分析引擎可自動(dòng)完成對(duì)信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等等多種規(guī)則排定優(yōu)先級(jí)，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對(duì)應(yīng)的客服人員。客服人員可通過(guò)一對(duì)一交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術(shù)引導(dǎo)快速向客戶提供服務(wù)，同時(shí)提供升級(jí)上報(bào)機(jī)制使得客戶訴求得到及時(shí)、合理、有效處理。
基于“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、管理功能，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、數(shù)據(jù)、報(bào)表等管理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)，以及處理危機(jī)的有效監(jiān)控。
圖：每客360系統(tǒng)架構(gòu)圖
特性與優(yōu)勢(shì)
1、 客戶滿意度的提升：
及時(shí)獲知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定熱點(diǎn)活動(dòng)
精準(zhǔn)營(yíng)銷主動(dòng)出擊，建立情感呵護(hù)
任務(wù)分配限時(shí)保證，及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)
“一對(duì)一“座席服務(wù)，上下文對(duì)話提示
2、呼叫中心成本降低：
提高座席工作效率
正面?zhèn)鞑テ髽I(yè)態(tài)度
降低單次溝通成本
降低客戶呼叫請(qǐng)求
3、 合理計(jì)劃運(yùn)營(yíng)策略
支持多社交平臺(tái)布點(diǎn)——提供多種社交媒體接口，幫助企業(yè)最大化覆蓋目標(biāo)客戶，擴(kuò)展企業(yè)傳播渠道。
支持多注冊(cè)賬號(hào)協(xié)同和統(tǒng)一管理——客戶服務(wù)、品牌營(yíng)銷、危機(jī)處理、產(chǎn)品創(chuàng)新……系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)多功能賬號(hào)協(xié)同、流轉(zhuǎn)，支持企業(yè)“同一聲音”對(duì)外，有助于提升企業(yè)傳播合力。
支持未來(lái)多形式的媒體擴(kuò)展——提供在線文字、語(yǔ)音、視頻實(shí)時(shí)溝通工具擴(kuò)展，幫助企業(yè)向其客戶提供更高效、更及時(shí)的客戶服務(wù)。
