Genesys SIP聯(lián)絡(luò)中心，可為有傳統(tǒng)ACD的聯(lián)絡(luò)中心提供簡單和明晰的過渡方案，幫助企業(yè)消除繼續(xù)投資傳統(tǒng)平臺的無奈。由于這些工具能夠在多供應(yīng)商和多PBX的環(huán)境中運作，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)增長增加座席數(shù)，同時又能讓現(xiàn)有座席仍留在傳統(tǒng)的平臺環(huán)境中工作。由于新平臺的功能可跨越傳統(tǒng)TDM和SIP環(huán)境，因此可以實現(xiàn)無縫遷移和甚至共存的座席虛擬化。（使用SIP交換機的座席和使用傳統(tǒng)系統(tǒng)的座席共存的一段時期）。
或者，企業(yè)也可以逐步或一步到位地將座席全部轉(zhuǎn)移至基于SIP的平臺。無論選擇哪種方式，企業(yè)都能根據(jù)業(yè)務(wù)需求來擴展聯(lián)絡(luò)中心，無需對缺乏靈活性的傳統(tǒng)平臺再做更多的投資。最重要的是，企業(yè)無需將其整個基礎(chǔ)架構(gòu)推倒重建，便可進行遷移。
此方案不但可讓企業(yè)停止投資傳統(tǒng)平臺，快速擴展聯(lián)絡(luò)中心，還可以幫助企業(yè)開發(fā)諸如客服業(yè)務(wù)外包等新業(yè)務(wù)。企業(yè)可輕松連接分支機構(gòu)、后臺或企業(yè)其他員工，并能夠根據(jù)客戶服務(wù)的需求進行創(chuàng)新，即使是在遷移過程中也不會受到影響。同樣，由于SIP可支持多媒體，企業(yè)可借機添加新渠道和媒體類型來增強實力，同時其傳統(tǒng)的語音平臺仍可繼續(xù)發(fā)揮作用。
Genesys在2013年收購了眾多公司，豐富了云解決方案，拓展了語音分析和自助服務(wù)等產(chǎn)品。今后基于云的解決方案能用更靈活的商務(wù)模式和應(yīng)用方案，滿足用戶的需求。
