Sugar7,新一代客戶互動平臺改變CRM行業(yè)規(guī)則

　　全球領先的管理咨詢、技術服務和外包公司索孚方科10月22日-24日在上海舉行了為期三天的”CRM的革新——Sugar 7發(fā)布體驗會”。三天期間，體驗會總共接待了近百人，參會人員眾多、現場反響熱烈。大會設立的體驗區(qū)，讓參會人員通過親自體驗來感受Sugar 7的快速和智能。SugarCRM的專業(yè)顧問還和與會者進行了一對一的交流，全面的展示了Sugar 7的新特性和亮點。
 
　　CRM市場巨大
 
　　IDC數據顯示，CRM市場從2007年到2012年一直呈強勢上升趨勢，2012年到2016年，CRM將呈加速增長態(tài)勢，已成為軟件市場最大潛力板塊。如今CRM市場仍處于碎片化，只有三分之一的CRM市場份額被前四傳統(tǒng)軟件供應商占據，超過半數的CRM市場份額沒有被穩(wěn)固占領，市場領導者尚未出現。
 
　　在整個CRM市場中，SugaCRM作為一個開源的、基于Web的解決方案，因其具有靈活、直觀、開放的優(yōu)勢，受到很多用戶的青睞。2012年，僅中國市場的下載量就已經達到了9萬。SugarCRM 2012年的業(yè)績報告顯示當年營業(yè)額（根據GAAP準則計算）較2011年同期增長2倍，用戶數量增長100%。新增和追銷用戶中，大型企業(yè)增長270%，中小企業(yè)增長90%，其中不包括IBM的六萬五千用戶（IBM目前為SugarCRM最大的客戶）。
 
　　由此可見，CRM的市場潛力仍然巨大。然而傳統(tǒng)的CRM軟件更關注管理層的思想，系統(tǒng)建設費時，建設成本和維護成本很高。在互聯網飛速發(fā)展的今天，更快的響應速度，更智能化的服務模式、更個性化的用戶體驗、更完善無縫的互動過程才是新一代CRM需要具備的幾大特點。Sugar 7正是在這樣的背景下誕生。他完美的詮釋了SugarCRM給出了未來CRM道路的定義：每一個客戶，每一個用戶，每一次接觸。這是SugarCRM所秉承的理念，也是Sugar 7所具備的的亮點：更好的理解每一個客戶的需求，讓每個用戶都能更好的跟客戶互動，為客戶提供一個完整持續(xù)的客戶體驗。
 
　　改寫游戲規(guī)則
 
　　隨著云計算、大數據、社交媒體和移動應用的發(fā)展，科技正在用它的變革發(fā)展改變著人們彼此間交互的方式，商業(yè)模式的變革、溝通方式的創(chuàng)新，讓CRM也面臨著改變。各行各業(yè)的高透明度讓客戶越來越希望得到個性化的服務體驗。與此同時，企業(yè)也越來越重視服務的品質和用戶的體驗。個性化的、持續(xù)性的、針對性的溝通方式已經越來越被合作企業(yè)之間認可。
 
　　個性化、智能化、社交化的互動平臺才是未來CRM的發(fā)展方向。Sugar 7就是這樣的一個平臺。
 
　　Sugar 7的解決方案脫離傳統(tǒng)CRM重點關注管理層的思想，同時關注到了與客戶面對面的互動上。通過一個智能、快速、社交化的客戶互動平臺，將智能傳遞到每一個用戶，為企業(yè)提供了一種提升一對一客戶體驗的新方式，讓每個面對客戶的員工更了解他的客戶，從而提供更一致和優(yōu)越的客戶服務和體驗。
 
　　SugarCRM認為：
 
　　每一個客戶都是重要的：社交媒體的發(fā)展，讓客戶體驗的反饋能夠瞬間傳遞到世界各地，每一個來自客戶的聲音對于企業(yè)來說都至關重要。Sugar 7的界面設計完全符合了現在服務客戶的的標準。除了能夠在同一個頁面看到完整的客戶信息外，智能面板為用戶提供了更完善和豐富的客戶信息，社會化智能儀表盤集成了Twitter和Facebook等社交媒體信息。除此之外，智能面板還會將報表、活動流等信息轉化為實踐性數據，讓系統(tǒng)為你展示客戶最關鍵的信息，告訴你下一步該做什么。
 
　　每一個用戶都有必要成為客戶專家：最佳的用戶體驗和最好的客戶服務需要讓客戶有機會和企業(yè)內的任何一個工作人員取得聯系，獲得服務的提供。這就要求企業(yè)里任何一個能夠接觸到客戶的人都要全方位了解客戶的情況，與客戶無障礙的交流溝通。在數據采集方面，Sugar 7不通過制度和流程設定強迫用戶去填寫信息和更新工作進度，而是讓用戶感受到數據采集的重要性。系統(tǒng)通過智能的預測讓用戶發(fā)現機會，從而主動完成數據錄入，為每個行為提供價值，幫助用戶實現決策。
 
　　每一次接觸都至關重要：Sugar 7智能的活動歷史記錄能直觀地以時間線形式展示用戶與客戶的溝通歷史，包括智能面板和活動流，展示實時活動歷史和無縫的跨用戶歷史。讓員工在每次接觸時都對客戶有深入的了解，真正理解客戶的需求，在提高與客戶一對一接觸效率的同時，讓客戶感受到優(yōu)質的體驗，從而建立長期客戶忠誠度和客戶增長率。
　　
　　SugarCRM懂得客戶互動的新規(guī)則，并且能夠幫助用戶去打造有意義、可增值的客戶體驗。在互聯網時代，SugarCRM正在改寫著CRM行業(yè)的游戲規(guī)則。快速、智能、社交化是他的優(yōu)勢，也是客戶和最終用戶共同需要的新一代CRM的范本。
　　
　　關于索孚方科
 
　　作為全球領先的管理咨詢、科技服務和外包公司，索孚方科從2006年成立至今，已經擁有超過60名核心企業(yè)顧問，服務于1300余家高端企業(yè)，其中包括85家世界財富500強企業(yè)。
 
　　索孚方科總部位于澳大利亞第三大城市，昆士蘭州首府、工商業(yè)中心--布里斯班，2010年，索孚方科進入中國市場，在上海設立總部，并且在沈陽設立分公司及數據中心，致力成為中國領先的互聯網解決方案提供商。
　　
　　關于SugarCRM
 
　　作為世界領先的開源客戶關系管理(CRM)軟件供應商，SugarCRM致力于提供一個集成的解決方案，讓每一位面對客戶的用戶能夠更加直觀、靈活和安全在新一代CRM平臺上獲取需要的客戶信息。在更好地了解客戶的同時，為客戶提供一致、卓越的體驗，讓每一次接觸都創(chuàng)造出價值。
 
　　SugarCRM應用程序已被下載逾1200萬次，目前幫助超過120萬用戶提高與客戶互動的效率。有超過6500家客戶因產品的開放性和靈活性而選擇了SugarCRM的本地部署和云計算服務。